Приходите завтра. Волгоград. Недоступна услуга страхования в офисе, не доступно е-осаго

06.10.2016 заканчивался полис № ЕЕЕ 0363298127. 04.10.2016 примерно в середине дня, во время своего обеда, я приехал в офис РЕСО и столкнулся с проблемой в виде очереди под запись, девушку, ведущую список очереди и при этом под дверями офиса, на лесничной клетке толпилось с полтора десятка человек, которые отрицали существование живой очереди, и что де они все стоят под запись. Одна из женщин предложила мне продать свою очередь. Я на это не повелся. Поинтересовавшись скоростью движения очереди(сказали минут 40 — час один человек) я прикинул, что сегодня оформить осаго мне не светит. После чего я поехал к друзьям поблизости, где скачал и распечатал бланк заявления на заключение договора ОСАГО. Заполнил его от своего имени, указал паспортные данные свои и собственника(собственник авто — не я), данные свидетельства регистрации ТС, номер ВУ и т.д, и данные полиса, который заканчивается(в котором страхователь — собственник). Все документы были при мне. Данное заявление с копией диагностической карты я оставил в приемной СК с отметкой на втором экземпляре(вх№9657 от 04.10.2016). 26.10.2016 я получил ответ по почте(исх№452 от 20.10.2016), в котором почему-то отрицается существование очереди под запись и предложение проехать в офис с 8.30 до 17.00. Кроме этого информируется о возможности заключения договора в виде электронного документа. Я пытался зарегистроваться в личном кабинете на сайте РЕСО, на что получил сообщение «пользователь не прошел проверку в РСА». Т.е. е-осаго для меня невозможно. Ок, примерно в 11.00 26.10.2016 снова еду в офис, вижу ту же картину с толпой и с той же девицей, ведущей списки. Народ, вероятно купивший место в очереди естественно стоит горой. Вновь приходящие послушно записываются. Девица эта сообщает им, что нужно ежедневно отмечаться, иначе на список следующего дня они не попадут. Что происходит с ними далее — мне не известно. По всей видимости, уставая ездить и ждать, покупают место поближе. К 16.50 эта мафия рассасывается и мне наконец-то (о чудо!) удается «законно» пройти к рабочему месту сотрудника СК, занимающегося оформлением договоров. Не тут-то было!
— Рабочий день закончен, компьютеры уже выключены, приходите завтра (будто завтра что-то измениться или без очередной мафии работать нельзя!). Но если Юлия Борисовна Утц отдаст соответствующее распоряжение, то оформим).
Ок, идем к Юлии Борисовне, но вот беда, она на совещании! Ок, ждем под дверями. Через минут 40 приходит Юлия Борисовна.
— Юлия Борисовна, я вот тут уже у вас был, вот бумаги, я жду вас еще с рабочего времени, ваша сотрудница сказала, что оформит договор при наличии вашего распоряжения.
— Не, нельзя, у нее рабочий день уже закончился, она уже ушла.
— Ну тогда оформляйте вы.
— Не, нельзя, у меня тоже закончился.
— А что же тогда делать, я человек работающий, у меня нет возможности жить под вашими дверями в вами же созданной очереди.
— Оформляйте электронно. Идите в другую СК.
— Не хочу идти в другую, они то про КБМ забудут, то допы пытаются впаривать, то еще что нить напортачат. Не могу оформить электронно, мне сообщаются, что я не прошел проверку в РСА.
— Ну все правильно, вы же не были раньше страхователем, а система сверяет введенные вами паспортные данные с теми, что есть в РСА.
— Что тут правильного, если их там нет вообще, то и сверять не с чем. Как можно утверждать о некорректности сверки при отсутствии эталона?!
— Их надо вносить.
— Ну вносите.
— Приходите завтра, сегодня уже все ушли.
— Займитесь организацией движения общей живой очереди, организуйте электронную.Это будет очень прозрачно.
— В законе нет обязанности страховщика организовывать электронную очередь.
— Но есть обязанность организовать обслуживание, а в вашем случае очередь случилась в результате вашего действия или бездействия в организации обслуживания.
— Да как вы можете так говорить?! Да мы в день продаем 30!(афигеть!!!) полисов. Да мы для вас работаем. Вот этот отдел одним занимается, этот другим. Да мы для вас все, что хотите!
— Мне много не надо, я человек скромный. Давайте вашу клиентоориентированность на словах перенесем на бумагу? Просто продайте полис или внесите паспортные данные в РСА сейчас.
— Приходите завтра, сегодня уже все ушли.
Идет десятиминутная перепалка по дороге к выходу из офиса с остановками, мимо рабочего места сотрудницы, которая занимается заключением договоров. Сотрудница сидит на месте.
— А вот и не ушли. Вот сотрудница, сидит еще, отдайте распоряжение.
— Не могу, ее рабочее время закончилось.
— Ну раз она тут, значит у нее еще рабочее время? А что она может делать на рабочем месте в нерабочее время?
— Не знаю, наверное осталась по личной инициативе.
— Так что получается, что ваша сотрудница занимается личными делами на рабочем месте в нерабочее время? Чем и кем она может быть заинтересована? Нет ли связи с лицам из очередной мафии?
— Почему я должна вам отчитываться?
— Потому что компания публичная и работает с населением.
— Приходите завтра к 8.30 или обращайтесь в РСА для внесения паспортных данных или идите в другую СК, их на рынке — мульён!
— Так завтра ничего не измениться и будет то же самое! Проверено сегодня!
Отмалчивание и бег трусцой по парковке.
Номера документов я привел. Вера Ивановна, при желании дополнительно убедиться в факте посещения офиса, сможет запросить записи камер. Вероятно Юлия Борисовна не вспомнит эту историю. Не выгодно ей это.
По итогу — до сих пор у меня нет осаго.
Горячая линия РСА утверждает, что отсутствие паспортных данных в их базе — не повод для отказа в оформлении е-осаго со стороны страховщика. Страховщики же (РЕСО, как пример) действуют обратно. Попробовал оформить ЛК в РЕСО на собственника, но после расчета стоимости, на этапе сохранения продвинуться далее к оплате не удается из-за известной проблемы с песочными часами. Совет по смене браузера от ТП РЕСО проблему не решил. Закон обязывает страховаться. Страховаться не могу по вине кривизны подхода страховщиков к решению вопроса. Что делать прямо сейчас — не понятно…
Что делать-то Вера Ивановна? Только давайте общаться продуктивно и по существу, и откажемся от copy\paste штампов и увещеваний о тяжелом положении рынка, убыточности бизнеса, треклятых автоюристах, о ПРАВЕ(не обязанности) СК на предоставление сервиса е-осаго, необходимости его отладке(более года), клиентоориентированности компании. Я в офисе об этом столько наслушался, аж на ушах тяжко.