Нет ответа по заявлению

23/06/2016 на сайте оформила и оплатила международный страховой полис №03440813683, сумма 2772,51, при этом немного ошиблась с видом полиса и в этот же день оформила другой полис, деньги списались за оба полиса.
Для возврата денежных средств и расторжения неверного полиса написала заявление и выслала все необходимые сканы документов на электронную почту сотруднику: Бурина Милена Дирекция туристического страхования ОАО «АльфаСтрахование» тел. (495) 788-0999 доб. 2374, BurinaMR@alfastrah.ru.
До настоящего момента ответа по моему заявлению я не получила, Бурина Милена на электронные письма и телефонные звонки не отвечает, при обращении к другим сотрудникам вашей компании никто не может компетентно ответить или проинформировать о статусе моего заявления, все только переадресовывают к Буриной Милене, либо записывают мой мобильный, чтобы мне перезвонил кто-то другой из нужного отдела, но мне никто не перезванивает. На сколько мне известно срок рассмотрения подобного заявления 10 кал.дней, прошло уже 14 кал.дней
Написала в службу контроля качества, заявление № 137556, пришло уведомление, что заявление зарегистрировано, но ответа я так же пока не получила.
Просьба разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства за полис!