Добрый день.
Являюсь постоянным клиентом АльфаСтрахование — регулярно покупаю у них страховку для выезда за рубеж. Сейчас вот, в очередной раз купил полис для грядущей поездки и второпях указал неверный месяц. Заметил уже в высланном на почту полисе. Возможности исправить даты на сайте или в мобильном приложении я не увидел, поэтому позвонил в службу поддержки, где девушка оперативно сообщила мне, что да, даты исправят и вышлют на почту новый полис.Прошло два дня, но полиса так и не было. Я позвонил снова. Оператор сверила адрес моей почты и сказала, что в течение следующего дня мою заявку обработают. И вот, день подошёл к концу, а полиса снова нет. Что за слив?! Прошу оперативно обработать мою просьбу, неужели изменить дату требует больших трудозатрат?! Номер полиса — 03440819854
скорость обслуживания клиентов
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка "3" не является отрицательной в нашем проекте.
Представитель СК
04.07.2016
15:00
Дмитрий, добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию.
В настоящее время вопрос урегулирован, исправленный полис направлен по адресу электронной почты.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к продуктам Компании.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Игнорирование заявок от клиентов
Добрый день.
Являюсь постоянным клиентом АльфаСтрахование — регулярно покупаю у них страховку для выезда за рубеж. Сейчас вот, в очередной раз купил полис для грядущей поездки и второпях указал неверный месяц. Заметил уже в высланном на почту полисе. Возможности исправить даты на сайте или в мобильном приложении я не увидел, поэтому позвонил в службу поддержки, где девушка оперативно сообщила мне, что да, даты исправят и вышлют на почту новый полис.Прошло два дня, но полиса так и не было. Я позвонил снова. Оператор сверила адрес моей почты и сказала, что в течение следующего дня мою заявку обработают. И вот, день подошёл к концу, а полиса снова нет. Что за слив?! Прошу оперативно обработать мою просьбу, неужели изменить дату требует больших трудозатрат?! Номер полиса — 03440819854
Приносим извинения за данную ситуацию.
В настоящее время вопрос урегулирован, исправленный полис направлен по адресу электронной почты.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к продуктам Компании.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».