Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
9 комментариев
-
Группа Ренессанс Страхование18.08.201518:45
Валерия, здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв. Постараемся как можно скорее рассмотреть Вашу проблему.Группа Ренессанс Страхование20.08.201510:35Валерия, добрый день.
Мы направили запрос в ассистанскую компанию, которая оказывает помощь нашим клиентам в США. Ждем от них информации для решения Вашего вопроса.-
Валерия (гость)22.08.201516:48
И ещё 4 дня прошло… А с момента начала телефонного общения уже больше недели. Ни звонков, ни писем. А у меня висит счет, который требуют срочно оплатить
-
Группа Ренессанс Страхование24.08.201510:14
Валерия, добрый день. Мы все еще ждем ответа от ассистанской компании. К сожалению, на сроки ответа от них мы повлиять не можем. Как только появится информация, будем держать Вас в курсе.
-
Валерия (гость)24.08.201521:27
Друг не молчит. Молчит страховая компания, которая гарантировала оплату. Вы предлагаете оплачивать счета самостоятельно и покупать полисы выезжающих за границу просто в качестве оказания материальной помощи страховщику?
Группа Ренессанс Страхование31.08.201517:37Валерия, здравствуйте.
Мы сожалеем, что клиника, куда обратился Ваш друг в апреле этого года, начала решать вопрос об оплате через Вас, а не стандартным для таких ситуаций путем – через сервисную компанию.
Во время обращения Вашего друга в клинику было предоставлено гарантийное письмо об оплате услуг со стороны страховой компании. В этом же письме было указано, что клиника должна отправить оригинал счета для оплаты по почте. К сожалению, до сих пор мы не получили оригиналы счетов. Однако после Вашего обращения мы запросили счета повторно.
Мы можем выслать Вам копии гарантийных писем по электронной почте для предъявления в случае повторного обращения к Вам из клиники.
Сотрудник Центра Контроля Качества связался с Вашим другом 27/08 по телефону и рассказал о возможных вариантах решения этого вопроса.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
-
Валерия (гость)31.08.201519:29
Спасибо за ответ. Весь мир работает на электронном документообороте и электронной оплате. Вы же не в конверте почтой ему будете деньги отправлять (надеюсь). Т.е. клиника выставляет вам электронный платеж, и вы его так же оплачиваете. Отправка документов в конверте международным письмом — это 1)большой процент вероятности, что письмо «не дошло», по каким-то причинам,
2) дополнительное время
3) дополнительные расходы
Уверена, что если вы осуществляете международное страхование, то не весь мир должен подстраиваться под ваши правила, а ваша система соответствовать нормам мирового документооборота. В противном случае с вами никто не будет сотрудничать.
Электронный счет врачем был Вам выставлен в апреле. И дальше за этим с вашей стороны просто ничего не последовало. Хотя у вас были все возможности связаться с ним и решить эту проблему. Он более, чем терпеливо ждал 4 месяца. И, естественно, он хочет получить заработанные деньги, а не ввязываться в переписку голубиной почтой с Россией с непонятными перспективами. Потом еще несколько раз окажется, что не там стоит запятая, не так оформлено, не теми чернилами подписано… Нет предела возможным надуманным предлогам, чтобы не платить. Письмо в Россию доходит за 3-4 недели. Потом, как я уже убедилась, несколько недель на составление ответа. Потом следующее требование…
Он на эту переписку потратит шквал времени, нервов и деньги, сопоставимые с причитающейся ему суммой.
ДА, я бы очень хотела получить на email копию вашего гарантийного письма и конкретные инструкции, которые были озвучены в телефонном разговоре с другом, в письменном виде.
Спасибо.
-
Группа Ренессанс Страхование02.09.201514:22
Валерия,
В соответствии с текстом гарантийного письма, отправленного в клинику, куда обратился Ваш друг в апреле 2015 года, клиника должна была предоставить оригиналы документов в сервисную компанию для получения оплаты. К сожалению, со стороны клиники в сервисную компанию требуемые документы до сих пор не предоставлены.
Необходимость предоставления оригиналов документов обусловлена Правилами страхования (п.3.8.5), а также законодательством Российской Федерации.
Копии гарантийных писем об оплате и варианты решения вопроса, озвученные Вашему другу, отправили по email.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Компания не оплатила страховой случай, не смотря на гарантийное письмо. В течение 4 месяцев!!
Во время действия полиса 002 445PN-1.6808 24/04/2015 у моего друга, находившегося у меня в гостях, наступил страховой случай (США). Застрахованный после звонка по телефону, указанному на полисе, и в соответствии с полученными рекомендациями обратился к указанному врачу. Пока туда доехали, врач уже получил звонок и гарантийное письмо от компании о ГАРАНТИРОВАННОЙ оплате услуг на сумму до 800$ (факсом). Сумма услуг составила всего 225$ и была сразу выставлена врачом дря оплаты.
Позавчера (4 месяца спустя!!!) получила счет от врача на самостоятельную оплату этой суммы, т.к. страховая компания счет так и не оплатила. Трижды звонила в Ренессанс, трижды получала уверения " рассмотрим в срочном порядке"… и тишина.
Счет копеечный, но почему его должна оплачивать я ?!?!? Это ж не я полисы продаю и получаю за это деньги. Требую СРОЧНОГО рассмотрения и УРЕГУЛИРОВАНИЯ проблемы
Так и формируется репутация компании
Мы сожалеем, что клиника, куда обратился Ваш друг в апреле этого года, начала решать вопрос об оплате через Вас, а не стандартным для таких ситуаций путем – через сервисную компанию.
Во время обращения Вашего друга в клинику было предоставлено гарантийное письмо об оплате услуг со стороны страховой компании. В этом же письме было указано, что клиника должна отправить оригинал счета для оплаты по почте. К сожалению, до сих пор мы не получили оригиналы счетов. Однако после вашего обращения мы запросили их повторно.
Мы также можем выслать Вам копии гарантийных писем по электронной почте для предъявления в случае повторного обращения к вам из клиники.
Сотрудник Центра Контроля Качества связался с Вашим другом 27/08 по телефону и рассказал о возможных вариантах решения этого вопроса.
Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства.