Затягивание сроков согласования суммы ремонта 001AS15-003446

Раньше тоже думала, что компания с именем, проблем с ней нет. Но все это только при незначительных страховых случаях вроде замены лобового стекла. Если вдруг Вам не повезло встретить на дороге нехороших мужчин на Мазде, то готовьтесь к нервотрепке.
06.02.15 я на своем автомобиле Kia Sorento, 2013 г.в. попала в ДТП, о чем был зарегистрирован страховой случай 001AS15-003446. В связи с тем, что в ДТП были пострадавшие, в т.ч. я, срок экспертизы затянулся, и в течение 4,5 месяцев машина стояла в ожидании определения виновного в ДТП и документов для страховой компании без ремонта, пользоваться ею я не могла, срок страховки шел.
18.06.15 суд установил, что моей вины в ДТП нет. В этот же день, 18.06.15, мною были предоставлены все недостающие документы в страховую компанию. Направление на ремонт было направлено в сервисный центр 22.06.15.
24.06.15 окончательная дефектовка запчастей для ремонта повреждений, возникших по причине ДТП, была направлена в Ренессанс Страхование. После этого, вместо согласования стоимости ремонта, из Вашей страховой компании была получена информация, что будет проводиться дополнительная экспертиза и надо ожидать приезда эксперта. Хочу обратить внимание, что при покупке полиса КАСКО мною была оплачен услуга аварийного комиссара, который выезжал на место ДТП и фиксировал все повреждения.
30.06.15 эксперт прибыл на СТО и осмотрел автомобиль. После этого начался процесс согласования запчастей и суммы ремонта автомобиля. И закончился он только 15.07.15! При этом Вашей страховой компанией был согласован лимит в размере 609,000 руб. Обратите внимание, что страховая сумма моего автомобиля Kia Sorento в полисе КАСКО установлена в размере 1,213,600 руб. Как мне объяснили в Вашем инженерном отделе, лимит установлен в размере 55%. Почему? Ведь согласно правилам страхования п.11.20 максимальный лимит для ремонта установлен в размере 75%! Цифра 55 в Правилах не встречается.
После получения согласования СТО 15.07.15 приступила к заказу запчастей и ремонту моего автомобиля. И казалось, что уже все хорошо, но в процессе ремонта обнаружились небольшие размеры, вследствие чего смета ремонта увеличилась на 10,000 (десять тысяч) рублей и составила 619,000 руб.
20.07.15 сервисный центр направил в Вашу страховую компанию документы на расширение лимита до этой суммы. И с тех пор по телефону страховой компании в ответ я слышала только, что я должна опять ждать 10 рабочих дней. Наконец сегодня, на 9-й рабочий день, пришел ответ из инженерного отдела о том, что дело передано в компетентный отдел. Возникает большой вопрос: после перекладывания документов с одного стола в Вашей компании на другой клиент должен опять считать 10 рабочих дней? Не является ли это затягиванием сроков согласования суммы ремонта? Но документы-то были предоставлены 20.07.15! Почему документы лежали 9 рабочих дней, а сегодня на них посмотрели, передали дальше и их просто никто толком не рассмотрел? На мой взгляд, срок ответа должен считаться с 20.07.15.
Кроме того, доверившись Вашей компании, я продлила договор страхования КАСКО и оплатила новый полис, который начал свое действие 10.07.15. Таким образом, я уже оплатила 20 дней воздуха, которые возникли по причине явного затягивания процесса согласования.
Еще раз подчеркиваю, что моей вины в ДТП нет, виновник установлен и своей вины он не отрицает. Виновник имеет страховой полис ОСАГО в компании Ресо-Гарантия.
В связи со всем вышеизложенным, прошу дать ответ, почему была установлена сумма лимита в размере 55% вместо 75% и когда будет решен вопрос по согласованию ремонта на основании документов, полученных Вашей компанией от СТО 20.07.15. Надеюсь, что вы любите своих клиентов не только в рекламных роликах, но и в реальной жизни и мне не придется обращаться в Вашу компанию с официальной претензией.