Некомпетентность сотрудников колл-центра

Три месяца назад встал вопрос о покупке полиса ОСАГО, решила по совету знакомых приобрести полис в Интач. Тк. с 12 апреля цены выросли оплатить полную стоимость полиса не получалось. Девушка-консультант предложила варианты страховки на 3,6,9 и 12 мес. Выбрала на три. Было оговорено что в июле исполнится 22 года и в августе при продлении полиса сумма будет пересчитана в меньшую стоимость, а так же общая стоимость полиса при дробной оплате не превысит общей стоимости в 17т.р.
29.07 обратилась по телефону для продления полиса, в течении разговора выяснилось, что ОСАГО у меня без ограничений и достижения мной возраста 22 лет никак не влияет на стоимость(по стажу более 3 лет). Ок, расстроилась решила что продлевать не буду, но разум взял свое ведь 8т.р. уже оплачены за предыдущие три месяца(жирновастенько для такого срока если не продлить).
30.07. Снова звоню в колл-центр ИНТАЧ для продления полиса. Еще на три месяца стоит 3800, прошу рассчитать стоимость за 6 и 9 мес(чисто для информации). Девушка отвечает что на 6 мес=7с копейками, а на 9 мес= тоже почему то 7, но она в этой сумме не уверенна, видимо какой то сбой. Задаю вопрос " Девушка, правильно ли я понимаю, что даже если и далее буду покупать полис частями по 3 месяца общая сумма за все продления не превысит заявленную изначально?" Ведь так мне сказали изначально при оформлении на первых три месяца назад. Вот тут и появляется кот в мешке, оказывается, что сумма может быть больше чем 17т.р., т.к каждое продление будет рассчитываться по каким-то там другим коэффициентам.
Убедительная просьба к руководителям провести обучение для своих сотрудников колл-центра. Потому как на данный момент складывается впечатления что сидящим на том проводе консультантам лишь бы ВТЮХАТЬ товар, а разгребают потом другие! Ведь они свой процент с продаж получили.