Прошу Новикову Елену Александровну ответить мне ( это копия письма Гончарову ОВ)

Наша квартира страхуется в вашей компании с 2007 года. Полис в 2015г — 1539086 У 65950. В прошлом месяце нашу квартиру залило водой.
07.07.15 моя жена Тихонова Н.А. обратилась за помощью в ваше отделении г Электросталь по ул Пушкина. Там она написала заявление, оставила акт из ЖЕКа и другие необходимые документы. Общалась он с Веселовым Арсением Валентиновичем( не уверен что правильно на слух понял ФИО). Далее согласно пункта 9.1.3 ПРАВИЛА №86/1 ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ В СУБЪЕКТАХ РФ необходимо в течении 5 дней провести осмотр помещения. Но до сих пор никто не только не осмотрел помещение, но и даже не собирается это делать. Арсений Валентинович сказал, что посмотрит квартиру когда у него будет время, а по телефону 8 495 727 44 44 мне заявили, что осмотр делается по очереди, но в эту очередь меня не запишут потому что на июль уже все расписано, а на август еще очередь не формируется.
Прошу вас разъяснить эту ситуацию и выполнить свои обязательства.