Затягивание сроков

А рассмотрения еще 15 дней ждать, которые опять продлят по непонятным причинам? Не понимаю, что тут вообще рассматривать можно. Обычны страховой случай по полису КАСКО, все документы из ОВД приняты, дилер известен, направления на ремонт нет, мне что пол года ждать направления?!

Хозяину надоел бизнес в России. Дальше будет хуже.

Выдали направление на ремонт, НО эпопея продолжается. Эксперт, приезжавший делать оценку пометил, что вся передняя панель под замену, так как выломаны крепления, повреждена обивка. В заключении об этом ни слова, теперь мастер вынужден все это до согласовывать со страховой, причем исключительно по эл. почте. А там автоматом стоит уведомление, что ответ только в течение 5 рабочих дней. Сотрудники, уже имевшие дело с Ренессанс, сказали, что согласовывают они все очень долго. Детали, необходимые для ремонта нужно заказывать из Японии, на складе их не держат, так как довольно редко меняют. Срок доставки деталей 2-3 недели.

Это как затягивание шнурков на корсете.

Кам он!

Юля Боброва, Вы уже и похвальные отзывы стали писать? Похвально.

Такое впечатление что страховая специально издевается. Эксперт, между прочим направленный страховой, отметил, что панель нужно менять так как выломаны крепления, сотрудник, принявший последний документ сказал, что никаких проблем не будет, все заменят. А теперь мастеру пришел отказ в замене этой панели. Нужно опять фотографировать и высылать фотографии. При этом дисплей согласован, а то что вставлять этот дисплей некуда, это как???

И еще такой вопрос, прежде чем запрашивать уточнения и дополнительные фотографии сотрудник страховой связывался с экспертом? Спрашивал его комментарии по данному случаю, запрашивал фотографии??? На основании чего выносятся отказы в таких случаях?
При этом моя машина застрахована на полную стоимость, ПТС находится в залоге у банка, если страховая откажется менять панель, которую пилили (на фотографиях видно), то стоимость машины сразу снизится. Я с такими обстоятельствами не согласна, к тому же машина еще гарантийная, почему мне нужно мириться с тем, что ее стоимость упадет? Я в любом случае буду добиваться замены.

Классика.

31.03.2015 Страховая, наконец, согласовала все повреждения и выдала согласие на замену, но 2 недели потеряно! Почему нельзя по-человечески было сразу связаться с человеком, проводившим экспертизу и не тратить эти 2 недели… Детали теперь придут к дилеру в середине апреля, машину я смогу получить после майских праздников. Еще не известно как вовремя потом страховая всё оплатит… Отдельное спасибо конечно мастеру, который все фотографировал и пересылал страховой (видимо их независимый эксперт фотографий не предоставил и им тоже), а потом, после отказа, еще раз фотографировал и опять отправлял…

Ирина, здравствуйте!
На основании п.п. 11.4. решение по страховому случаю принимается в течение 15 рабочих дней с даты передачи Страхователем всех необходимых документов и осмотра автомобиля. 20 февраля Вы предоставили полный пакет документов. 27 февраля по почте РФ Вам направлено уведомление об увеличении сроков рассмотрения страхового случая в связи с проведением дополнительной проверки со стороны компании, возможность проведения данной проверки оговорено в п.п. 10.4.1, п.п. 10.4.4. и п.п. 11.7.3.
Проверка была завершена, и 19 марта выдано направление на СТОА РОЛЬФ ФИЛИАЛ ЮГ.
20 и 22 марта от СТОА на согласование поступил акт скрытых повреждений, на основании п.п. 11.6.3. согласование документов от СТОА производится в течение 10 рабочих дней, 23 марта на документы от СТОА рассмотрены сотрудниками компании и на СТОА запрошены дополнительный фотографии.
25 марта от СТОА поступили дополнительные фотографии, которые мы запросили.
30 марта полностью согласован акт скрытых повреждений и направлен на СТОА. Нарушений по Вашему убытку не выявлено, урегулирование проводится строго в рамках правил.
К сожалению, специалисту Центра Контроля Качества не удалось с Вами связаться, Вы не ответили на звонки 30 марта в 16:51, 31 марта в 14:55 и 31 марта в 16:11. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь по номеру 8-800-333-8-800 доб. 5
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов