Здравствуйте, г.Саранск, со мной произошел страховой случай №9092/046/00051/15( не по моей вине) по КАСКО 28.01.2015 г. предоставил все документы в городе Саранске в отделении страховой компании, сразу же там отказались принять в письменном виде мое заявление, о том, что я не хочу производить ремонт в предложенном мне автосервисе, а согласно договору страхования имею право получить выплату денеж.средствами на свою банковскую карту. После этого я стал общаться только с операторами, юристами, службой контроля сервиса в Москве по телефону. Это бесконечные переключения от одного специалиста к другому, каждый по двадцатому кругу все расспрашивает и так в течении месяца. При этом бесконечная переписка по электронке с Леоновой Еленой, Ардашевой Аленой Владиславовной, Курчаковым Алексеем Александровичем, Юлией №4971. Последний специалист сообщила, «что все документы мною предоставлены, проведена независимая экспертиза, определена сумма выплаты, документы находятся в бухгалтерии, т.к.принято положительное решение, перечисление денег будет произведено 11.03.2015 года». До этого раз пять у меня просили реквизиты прислать банковской карты, что я благополучно и отсылал тут.же. С Саранского отделения со мной за все это время ни разу никто не связался. Сегодня наступил день моей выплаты, позвонив оператору, и посмотрев на сайте в личном кабинете статус моих документов я узнаю, что я направлен на СТО(Станцию тех.обслуживания) о ЧУДО!!! Для чего были все эти разговоры о выплате, присланные мне письма, что за беспредел? Я уже понял, что денег мне не дождаться, собираю материалы дела в суд. У меня сохранена вся электронная переписка, и есть все записи телефонных разговоров с сотрудниками Альфастрахования. Всем желаю больше в эту компанию не обращаться от многих только слышал негатив по поводу Альфы.
ничего не понравилось
одно только возмущение
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку имело место неполное информирование клиента о вариантах урегулирования убытка, по этой причине процесс урегулирования затянут.
Представитель СК
13.03.2015
15:13
Уважаемый Валентин Владимирович!
Для принятия решения о Выплате страхового возмещения по событию № 9092/046/00051/15 в Ваш адрес было направлено уведомление о необходимости предоставления в ОАО «АльфаСтрахование» надлежащим образом оформленного и заверенного документа, а именно: Копии протокола об административном происшествии, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
Для урегулирования сложившейся ситуации Вам отправлено направления на ремонт транспортного средства.
Согласно условиям договора страхования № 90925/046/00233/4 ремонтно-восстановительные работы осуществляются на СТОА, имеющей договорные отношения со Страховщиком и по направлению Страховщика (п. Правил 10.11.2.).
Выплата страхового возмещения по калькуляции возможна только в том случае, если в разумной близости отсутствуют СТОА, имеющие договорные отношения со Страховщиком.
В связи с тем, что Вашему вниманию предложены СТОА, находящие в разумной близости, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения Вашей просьбы.
Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Нет выплаты по страховому случаю (КАСКО)
Здравствуйте, г.Саранск, со мной произошел страховой случай №9092/046/00051/15( не по моей вине) по КАСКО 28.01.2015 г. предоставил все документы в городе Саранске в отделении страховой компании, сразу же там отказались принять в письменном виде мое заявление, о том, что я не хочу производить ремонт в предложенном мне автосервисе, а согласно договору страхования имею право получить выплату денеж.средствами на свою банковскую карту. После этого я стал общаться только с операторами, юристами, службой контроля сервиса в Москве по телефону. Это бесконечные переключения от одного специалиста к другому, каждый по двадцатому кругу все расспрашивает и так в течении месяца. При этом бесконечная переписка по электронке с Леоновой Еленой, Ардашевой Аленой Владиславовной, Курчаковым Алексеем Александровичем, Юлией №4971. Последний специалист сообщила, «что все документы мною предоставлены, проведена независимая экспертиза, определена сумма выплаты, документы находятся в бухгалтерии, т.к.принято положительное решение, перечисление денег будет произведено 11.03.2015 года». До этого раз пять у меня просили реквизиты прислать банковской карты, что я благополучно и отсылал тут.же. С Саранского отделения со мной за все это время ни разу никто не связался. Сегодня наступил день моей выплаты, позвонив оператору, и посмотрев на сайте в личном кабинете статус моих документов я узнаю, что я направлен на СТО(Станцию тех.обслуживания) о ЧУДО!!! Для чего были все эти разговоры о выплате, присланные мне письма, что за беспредел? Я уже понял, что денег мне не дождаться, собираю материалы дела в суд. У меня сохранена вся электронная переписка, и есть все записи телефонных разговоров с сотрудниками Альфастрахования. Всем желаю больше в эту компанию не обращаться от многих только слышал негатив по поводу Альфы.
Для принятия решения о Выплате страхового возмещения по событию № 9092/046/00051/15 в Ваш адрес было направлено уведомление о необходимости предоставления в ОАО «АльфаСтрахование» надлежащим образом оформленного и заверенного документа, а именно: Копии протокола об административном происшествии, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
Для урегулирования сложившейся ситуации Вам отправлено направления на ремонт транспортного средства.
Согласно условиям договора страхования № 90925/046/00233/4 ремонтно-восстановительные работы осуществляются на СТОА, имеющей договорные отношения со Страховщиком и по направлению Страховщика (п. Правил 10.11.2.).
Выплата страхового возмещения по калькуляции возможна только в том случае, если в разумной близости отсутствуют СТОА, имеющие договорные отношения со Страховщиком.
В связи с тем, что Вашему вниманию предложены СТОА, находящие в разумной близости, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения Вашей просьбы.
Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»