Отказ выплаты по несчастному случаю

Своего сына несколько лет страховала по спортивной страховки от несчастных случаев (соответственно с повышающим коэффициентом). Ребенок на тренировке получил травму, развилась предбрюшинная гематома, которая загноилась и повлекла за собой две операции!!! Мало того, что компания ссылаясь на неизвестную никому таблицу выплат страховых случаев, которую при заключении не дают и в открытом доступе ее не найти, отказала в выплате по Договору №21419/186/00052/4, так в ответ на отказ я написала претензию и уже месяц меня просто ингорируют!!! 28.01.15 я лично отвезла претензию в офис Альфастрахования на Шаболовскую, 31Б на ресепшен (Входящий номер 2332503 от 28.01.2015), 13.02.2015 оставила на сайте письмо со всеми представленными документами в службе контроля качества сервиса (обращение №77519). Ни ответа, ни привета, кроме сообщения полученного от робота на электронную почту о принятии. По телефонам колл-центра вразумительного ответа тоже не дают!!! ОНИ ТОЛЬКО КОНСУЛЬТИТРУЮТ — говорят мне девушки на телефоне. Не с кем не соединяют… Что это за безобразие!!! Политика Альфастрахования нацелена исключительно на то, чтобы найти любой повод, только отказать в выплате!!! Зачем тогда страховаться вообще?!!! Это такой развод добровольный!!! Я конечно не ожидала такого непрофессионализма от такой казалось бы крупной компании и нацелена пойти в Судебные органы.