Произошел страховой случай, 29.01.2015 года, позвонил в РГС, описал ситуацию, что на парковке были нанесены повреждения. Описал что были повреждены бампер и крыло (лако-красочное покрытие). После описания, мне сказали, что по моему договору я могу без проблем обратиться, без справок, к ним в компанию, либо к дилеру, завели дело #0010829960. Прислали смс с нужным пакетом документов, где о справках из ГАИ небыло ничего сказано. Соответственно с места я уехал. Приехал к дилеру 31.01.2015, после осмотра мне сказали, что РГС без справок ничего не сделает, так как повреждено 2 элемента. Позвонил еще раз в РГС, там мне сообщили, что действительно делать ничего не будут без справок и прислали второй пакет документов. После чего позвонил сотрудник дилера в РГС. РГС «разводит руками», ничего не знаем, делайте за свой счет. А так как с места я уехал, справки задним числом мне никто не даст. Думаю придется растогать с ними досрочно договор, ремонтировать авто и заключать договор с другой строховой компанией.
Сотрудники разговаривали очень негативно настроенными, ничем помочь не смогли.....!!!
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку не ясно, что конкретно написано в договоре по поводу обращения без справок.
Представитель СК
10.02.2015
08:55
Уважаемый Михаил!
По результатам проверки установлено, что при звонке в единый контакт-центр (ЕКЦ) Вы подтвердили, что по заключенному договору страхования возможно обращение без справок из компетентных органов. В результате этого, специалист ЕКЦ не приступил к проверке условий для обращения, а озвучил только общие положения.
Также Вы сообщили, что уже покинули место события.
На основании вышеизложенного, убыток будет рассмотрен в соответствии с правилами и условиями страхования после получения Страховщиком документов.
Пофигиз сотрудников
Произошел страховой случай, 29.01.2015 года, позвонил в РГС, описал ситуацию, что на парковке были нанесены повреждения. Описал что были повреждены бампер и крыло (лако-красочное покрытие). После описания, мне сказали, что по моему договору я могу без проблем обратиться, без справок, к ним в компанию, либо к дилеру, завели дело #0010829960. Прислали смс с нужным пакетом документов, где о справках из ГАИ небыло ничего сказано. Соответственно с места я уехал. Приехал к дилеру 31.01.2015, после осмотра мне сказали, что РГС без справок ничего не сделает, так как повреждено 2 элемента. Позвонил еще раз в РГС, там мне сообщили, что действительно делать ничего не будут без справок и прислали второй пакет документов. После чего позвонил сотрудник дилера в РГС. РГС «разводит руками», ничего не знаем, делайте за свой счет. А так как с места я уехал, справки задним числом мне никто не даст. Думаю придется растогать с ними досрочно договор, ремонтировать авто и заключать договор с другой строховой компанией.
По результатам проверки установлено, что при звонке в единый контакт-центр (ЕКЦ) Вы подтвердили, что по заключенному договору страхования возможно обращение без справок из компетентных органов. В результате этого, специалист ЕКЦ не приступил к проверке условий для обращения, а озвучил только общие положения.
Также Вы сообщили, что уже покинули место события.
На основании вышеизложенного, убыток будет рассмотрен в соответствии с правилами и условиями страхования после получения Страховщиком документов.
Группа поддержки клиентов ООО «Росгосстрах»