сколько еще ждать выплоты подскажите пожалуйста???

3.12.2014 произошла авария на стоянке мне ударили машину молодой человек с его слов не увидел стоящую с зади мою машину у меня пробит родиатор капот помят, крыло тоже мятое фара разбита бампер поцарапон решотка радиатора сломана,5.12.2014 я подала документы в страховую компанию мне там сказали что через 20 календарных дней вам поступит выплата. Уже 3.02.2015 выплоты все нет как не позвонишь говорят одно и тоже «ждите» чего ждать только не понятно. Машина сломана сколько еще ждать или надо судится???? номер дела 10514659