В октябре 2014 г. под окном дома во дворе сняли колеса в сборе с машины и повредили бампер. Обратилась в СК Цюрих по полису КАСКО (Заявление № У-520-01654191/1/14/1 от 16 октября 2014г.). Документы все подала, при подаче оператор ответил, что заявление будет рассмотрено в течение 14 дней, о результате сообщим. Жду. На календаре 20 ноября — тишина. Звоню сама. Отвечают: в Ваш адрес было направлено письмо, ждите, придет. Жду. Письмо не приходит. На календаре 15 декабря (не может же письмо месяц идти!!!), звоню опять. Говорят: что то мы информацию по Вашему заявлению не видим, оставьте телефончик, мы Вам перезвоним сейчас. Оставляю телефон, и опять жду. И опять тишина. 2 месяца нет ни то что выплаты по страховому случаю, НО ДАЖЕ ПРОСТО ОТВЕТА ПО ЗАЯВЛЕНИЮ!!! Сколько можно ждать и «кормить» клиентов «завтраками»?! Отвратительное отношение к клиентам!
Отсутствует
Безобразное отношение к клиентам! Раньше просто не платили, а теперь даже информацию узнать невозможно!
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку были нарушены сроки выдачи направления или мотивированного отказа.
Представитель СК
24.12.2014
09:45
Уважаемая Ксения, благодарим Вас за отзыв!
Искренне сожалеем о доставленных неудобствах.
Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку позволит своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг.
30 октября Вы обратились в страховую компанию с заявлением о страховом случае, согласно которому, с принадлежащего Вам автомобиля были похищены колеса в сборе, а также причинено повреждение заднего бампера.
В соответствии с Правилами страхования, Страховщик рассматривает заявление о страховом случае в течение 25 рабочих дней с момента предоставления полного пакета необходимых документов.
В соответствии с п. 5.1.1 Правил страхования — хищение или повреждение шин, дисков и колпаков, установленных на автомобиле, не является страховым случаем за исключением повреждений в результате ДТП с участием двух и более транспортных средств, пожара, опасных природных явлений.
14 ноября на Ваш адрес Почтой России направлено письмо (исх. № 33657), в котором изложена мотивированная позиция Страховщика по данному вопросу.
Направление на ремонт для устранения повреждений заднего бампера подготовлено.
Для получения направления просим Вас обратиться в отдел урегулирования убытков филиала ООО СК «Цюрих» в г. Нижний Новгород по адресу ул. Минина, д. 9/4.
С уважением,
Валерия, специалист Отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Скрывающаяся компания
В октябре 2014 г. под окном дома во дворе сняли колеса в сборе с машины и повредили бампер. Обратилась в СК Цюрих по полису КАСКО (Заявление № У-520-01654191/1/14/1 от 16 октября 2014г.). Документы все подала, при подаче оператор ответил, что заявление будет рассмотрено в течение 14 дней, о результате сообщим. Жду. На календаре 20 ноября — тишина. Звоню сама. Отвечают: в Ваш адрес было направлено письмо, ждите, придет. Жду. Письмо не приходит. На календаре 15 декабря (не может же письмо месяц идти!!!), звоню опять. Говорят: что то мы информацию по Вашему заявлению не видим, оставьте телефончик, мы Вам перезвоним сейчас. Оставляю телефон, и опять жду. И опять тишина. 2 месяца нет ни то что выплаты по страховому случаю, НО ДАЖЕ ПРОСТО ОТВЕТА ПО ЗАЯВЛЕНИЮ!!! Сколько можно ждать и «кормить» клиентов «завтраками»?! Отвратительное отношение к клиентам!
Искренне сожалеем о доставленных неудобствах.
Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку позволит своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг.
30 октября Вы обратились в страховую компанию с заявлением о страховом случае, согласно которому, с принадлежащего Вам автомобиля были похищены колеса в сборе, а также причинено повреждение заднего бампера.
В соответствии с Правилами страхования, Страховщик рассматривает заявление о страховом случае в течение 25 рабочих дней с момента предоставления полного пакета необходимых документов.
В соответствии с п. 5.1.1 Правил страхования — хищение или повреждение шин, дисков и колпаков, установленных на автомобиле, не является страховым случаем за исключением повреждений в результате ДТП с участием двух и более транспортных средств, пожара, опасных природных явлений.
14 ноября на Ваш адрес Почтой России направлено письмо (исх. № 33657), в котором изложена мотивированная позиция Страховщика по данному вопросу.
Направление на ремонт для устранения повреждений заднего бампера подготовлено.
Для получения направления просим Вас обратиться в отдел урегулирования убытков филиала ООО СК «Цюрих» в г. Нижний Новгород по адресу ул. Минина, д. 9/4.
С уважением,
Валерия, специалист Отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»