Странная политика к экономии средств компании

С начала страхового периода произошло три мелких страховых случая: 1.покраска переднего бампера 2.замена переднего спойлера 3. на стыке — покраска переднего бампера+замена переднего спойлера. По двум первым направлениям не обращался на стоа, потому что считал, что повреждения пустяковые и низкий клиренс фокуса бывает дает о себе знать. По третьему случаю решил сделать машину, к новому году. Приехал, показал авто по удаленке. Спустя какое-то время попросили приехать посмотреть на наличие скрытых повреждений. Приехал к дилеру, он улыбается и говорит: «странное у вас направление, у вас другие есть?». А странность направления в том, что в нем черным по белому написано «сделать все, но не делать ничего»: покраска бампера 0,5ч работы+замена спойлера. А внизу примечание: исключить покраску бампера и замену спойлера, т.к. они в двух предыдущих направлениях. Т.е. я приехал, чтобы мне оформили 0,5 часа работы, но при этом делать эти работы нельзя. Ребята из Ресо, вы свои собственные документы читаете, когда составляете? Зачем я потратил два часа на дорогу? И это при том, что клиенты экономят Ваши средства не обращаясь по мелочам, компания поощрять это должна. Более того, по телефону данный вопрос решить нельзя, нужно приехать в головной офис на нагорный пр и попросить, чтобы мне направления объединили, но при этом насколько я помню у них нет возможности выбрать независимость на ярославке. Т.е. новое направление сделают на волгоградский проспект — более неудобного места нет на карте. Вопрос: можно ли клиенту, сэкономившему средства страховой в размере покраски бампера и замены спойлера, отремонтировать авто без идиотской бюрократии и там, где ему хоть чуточку удобнее, а именно в независимости на ярославке. Номер полиса: АТ 3586288. Спасибо.