Приобрел полис ресо-автопомощь АП 1113194, как выяснилось, что помощь заключается только в названии.Живу я в Кемерово,29ноября2014года обратился в ресо-гарантия по телефону за помощью(помочь завести автомобиль), меня попросили подождать, пока они будут из Москвы в Кемерово искать нужную службу.Через полчаса сообщили, что решайте свои проблемы сами, и если на решение будут мною потрачены деньги, то я должен собрать какие то финансовые документы затем обратится в филиал ресо-гарантия а Кемеровои тогда может быть мне компенсируют убытки.После случившегося, я не пойму зачем мне теперь этот полис, с громким названием ресо-автопомощь.За услугу по запуску моего автомобиля мною было потрачено 1500рублей.А кто возместит мне моральный ущерб?
Жесть
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку компания несет ответственность за действия своих партнеров, клиенту не была оказана помощь.
Представитель СК
05.12.2014
17:39
Здравствуйте, Виктор Адольфович!
Еще раз примите наши извинения за неудобства, которые Вы испытали, обратившись к нашим партнерам.
Несмотря на то, что РЕСО-Гарантия не является прямым виновником возникшей ситуации, тем не менее, мы считаем себя ответственными за качество обслуживания клиентов нашими партнерами.
Директору Кемеровского филиала отправлено указание о пересмотре отношений с данным партнером, не исполнившим свои обязательства перед Вами.
Для урегулирования вопроса приглашаем Вас в филиал с комплектом документов, подтверждающих оплату понесенных Вами расходов.
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением о работе наших партнеров!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
02/12/14
Виктор Адольфович, добрый день!
Примите наши искренние извинения за не оказанную услугу нашим партнером.
После получения ответа от исполнителя мы незамедлительно проинформируем Вас по результату.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Как мне помогли
Приобрел полис ресо-автопомощь АП 1113194, как выяснилось, что помощь заключается только в названии.Живу я в Кемерово,29ноября2014года обратился в ресо-гарантия по телефону за помощью(помочь завести автомобиль), меня попросили подождать, пока они будут из Москвы в Кемерово искать нужную службу.Через полчаса сообщили, что решайте свои проблемы сами, и если на решение будут мною потрачены деньги, то я должен собрать какие то финансовые документы затем обратится в филиал ресо-гарантия а Кемеровои тогда может быть мне компенсируют убытки.После случившегося, я не пойму зачем мне теперь этот полис, с громким названием ресо-автопомощь.За услугу по запуску моего автомобиля мною было потрачено 1500рублей.А кто возместит мне моральный ущерб?
Еще раз примите наши извинения за неудобства, которые Вы испытали, обратившись к нашим партнерам.
Несмотря на то, что РЕСО-Гарантия не является прямым виновником возникшей ситуации, тем не менее, мы считаем себя ответственными за качество обслуживания клиентов нашими партнерами.
Директору Кемеровского филиала отправлено указание о пересмотре отношений с данным партнером, не исполнившим свои обязательства перед Вами.
Для урегулирования вопроса приглашаем Вас в филиал с комплектом документов, подтверждающих оплату понесенных Вами расходов.
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением о работе наших партнеров!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
02/12/14
Виктор Адольфович, добрый день!
Примите наши искренние извинения за не оказанную услугу нашим партнером.
После получения ответа от исполнителя мы незамедлительно проинформируем Вас по результату.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»