Добрый день.
Я являюсь постоянным клиентом данной компании, страхуюсь по Каско и Осаго уже третий год. И ранее проблем и разногласий с данной компанией у меня не было, но летом 2014 произошел страховой случай по Каско. В сентябре 2014 страховой случай № 012AS14-002341 признали, в октябре был на сто от дилера, произвел осмотр, дилер все отправил на согласование в страховую компанию от 14.10.2014. И тут начинается самое интересное, сейчас уже 27.11.2014, а от страховой компании не слуху, не духу, по телефону обещают, что скоро все разрешится, через почту вообще не реагируют. Все это омрачает репутацию компании, и буквально подталкивают клиентов сменить страховую компанию.
Ранее проблем не было, все быстро и оперативно.
Сейчас все очень долго, сроки все просрочены, нет сопровождения клиента, сиди и жди, если дождешься. и это по Каско...
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку в тексте отзыва автор отмечает, что ранее проблем не возникало и были положительные моменты во взаимодействии с компанией.
Представитель СК
10.12.2014
13:38
Здравствуйте, Виктор! Благодаря проведенной проверке по Вашему отзыву нам удалось выявить техническую ошибку, по причине которой документы на согласование не поступали от станции тех.обслуживания. Со стороны IT-службы проблема оперативно устранена. 03.12 предварительный заказ-наряд полностью согласован, 04/12 в 10:21 с Вами связался специалист Центра Контроля Качества. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Центр Контроля Качества
А так все хорошо начиналось
Добрый день.
Я являюсь постоянным клиентом данной компании, страхуюсь по Каско и Осаго уже третий год. И ранее проблем и разногласий с данной компанией у меня не было, но летом 2014 произошел страховой случай по Каско. В сентябре 2014 страховой случай № 012AS14-002341 признали, в октябре был на сто от дилера, произвел осмотр, дилер все отправил на согласование в страховую компанию от 14.10.2014. И тут начинается самое интересное, сейчас уже 27.11.2014, а от страховой компании не слуху, не духу, по телефону обещают, что скоро все разрешится, через почту вообще не реагируют. Все это омрачает репутацию компании, и буквально подталкивают клиентов сменить страховую компанию.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Центр Контроля Качества