В нашей семье произошло несчастье, сгорел дом, в котором мы проживали с двумя детьми. Застраховано было только строение (Договор страхования КИФ-У1-0002567404), имущество не страховали (не думали, что такая беда может случиться). При подаче документов в страховую компанию головной офис в Нижнем Новгороде (№убытка У-520-01659020/14) на самый важный вопрос для нас относительно сроков рассмотрения документов нами был получен дословный ответ: «Сроки будут гуманными, может 2 месяца, может 3 месяца, мы не знаем.» Прошел месяц, а в страховой нет даже заключения независимой экспертизы, поэтому представители Цюриха ничего не могут сказать сколько ждать и чего. Я все могу понять, но и нас тоже поймите, нам сейчас нужно где то и как то жить, нужно же понимать сколько времени???.. И еще хотелось уточнить, имею ли я право получить заключение экспертизы и расчета суммы к выплате.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. из ответа СК следует, что полный пакет документов был предоставлен клиентом 26 ноября, сроки на данный момент не нарушены.
Представитель СК
03.12.2014
15:11
Уважаемая Елена, благодарим Вас за отзыв.
Искренне сожалеем о возникших неудобствах и приносим свои извинения.
В соответствии с Правилами страхования при наступлении события, обладающего признаками страхового случая, в числе прочих, Страхователь обязан предоставить Страховщику документы (оригиналы или надлежащим образом оформленные копии) из компетентных органов, подтверждающие факт наступления, причины и обстоятельства произошедшего события. После получения всех необходимых документов Страховщик в течение 15 рабочих дней (если договором страхования не предусмотрен иной срок) принимает решение о признании (или непризнании) произошедшего события страховым случаем и выплате страхового возмещения.
30 октября Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением о страховом случае. Полный пакет документов был предоставлен Вами 26 ноября.
В настоящее время составлен Акт о страховом случае, в ближайшее время денежные средства будут перечислены по представленным Вами реквизитам.
С уважением, Валерия,
специалист Отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Сроки рассмотрения страхового случая
В нашей семье произошло несчастье, сгорел дом, в котором мы проживали с двумя детьми. Застраховано было только строение (Договор страхования КИФ-У1-0002567404), имущество не страховали (не думали, что такая беда может случиться). При подаче документов в страховую компанию головной офис в Нижнем Новгороде (№убытка У-520-01659020/14) на самый важный вопрос для нас относительно сроков рассмотрения документов нами был получен дословный ответ: «Сроки будут гуманными, может 2 месяца, может 3 месяца, мы не знаем.» Прошел месяц, а в страховой нет даже заключения независимой экспертизы, поэтому представители Цюриха ничего не могут сказать сколько ждать и чего. Я все могу понять, но и нас тоже поймите, нам сейчас нужно где то и как то жить, нужно же понимать сколько времени???.. И еще хотелось уточнить, имею ли я право получить заключение экспертизы и расчета суммы к выплате.
Искренне сожалеем о возникших неудобствах и приносим свои извинения.
В соответствии с Правилами страхования при наступлении события, обладающего признаками страхового случая, в числе прочих, Страхователь обязан предоставить Страховщику документы (оригиналы или надлежащим образом оформленные копии) из компетентных органов, подтверждающие факт наступления, причины и обстоятельства произошедшего события. После получения всех необходимых документов Страховщик в течение 15 рабочих дней (если договором страхования не предусмотрен иной срок) принимает решение о признании (или непризнании) произошедшего события страховым случаем и выплате страхового возмещения.
30 октября Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением о страховом случае. Полный пакет документов был предоставлен Вами 26 ноября.
В настоящее время составлен Акт о страховом случае, в ближайшее время денежные средства будут перечислены по представленным Вами реквизитам.
С уважением, Валерия,
специалист Отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»