Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
2 комментария
-
Ilia28.10.201410:35
Продолжение истории: составил досудебную претензию, но решил для очистки совести все же связаться со страховой. Позвонил в отдел контроля качества, оператор Марина сказала, что со мной пытались связаться, но не смогли. Ага, помню… Был звонок с «города» сброшенный звонившим прежде, чем я вытащил телефон из чехла… После этого страховая решила не утруждать себя звонками… Вообщем, пометили мое обращение пометкой «срочно» и в течении 5-6 часов со мной связались, предложили на выбор сервис для восстановления авто. Выбрал, теперь жду, когда документы поступят в сервис.
Отделу контроля качества — твердая пятерка за оперативность и качество работы.Ilia30.10.201420:56Добрый день, Юлия.
Достаточно было указать на п.11.7.3, но раз Вы расписали все так подробно — давайте по пунктам:
1. 10 октября пришло смс с уведомлением об увеличении сроков без каких-либо обоснований причин этого, уведомления о проведении расследования не было (несоблюдение СК п.11.7.3)
2. 17 октября был звонок, сброшенный звонившим прежде, чем я достал телефон из чехла, при перезвоне на этот номер (как потом выяснилось — СК «Ренессанс») играла безответная музыка, об этом я сказал оператору Алене.
3. Письма о принятии решения я не получал, оператор Алена возложила вину за это на почту России, но, при этом 27 октября в личном кабинете СК «Ренессанс» мой страховой случай имел статус «направлен на принятие решения».
4. Согласно п.11.7.3 СК ОБЯЗАНА сообщать о результатах расследования, что сделано не было.
5. 30 октября в 09.52 оператор Алена связалась, оттарабанила как заученную программу «нарушений не выявлено», сославшись на многие пункты Правил. Извините, в тот момент не было возможности открывать Правила и сверяться по всем пунктам, поэтому в ЦКК было направлено письмо с просьбой уточнить некоторые моменты.
Ваше право работать так, как считаете нужным, но из-за таких, в общем-то, мелочей СК отбивает желание на дальнейшее пользование услугами страхования.
Оценка остается прежней — Центру контроля качества — 5 за оперативное решение ситуации, СК — 2 за отношение к клиентам.
Всех благ.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
СК Ренессанс нарушил сроки рассмотрения по КАСКО
Полис № 001AT-14/25962
Страховой случай 001AS14-026652
Добрый день!
Мой автомобиль застрахован в СК Ренессанс по КАСКО.
31 августа 2014 года обнаружил, что на принадлежащем мне автомобиле выломаны и похищены омыватели (с крышками) левой и правой передних фар. Обратился в полицию и сообщил о произошедшем в страховую компанию. По данному факту возбуждено уголовное дело.
03.09.2014 передал в СК необходимые документы и предоставил автомобиль к осмотру.
03.10.2014 передал в СК Постановление о приостановлении предварительного следствия, получил от СК уведомление о получении пакета документов и передаче материалов на рассмотрение.
По истечении 15 рабочих дней решение так и не принято. Начинаю оформление досудебной претензии в связи с несоблюдением СК обязательств, предусмотренных договором.
03 сентября Вы подали заявление. Через месяц, 03 октября мы получили от Вас последний документ «постановление о закрытии дела». 10 октября Вам было направленно уведомление об увеличении сроков рассмотрения заявленного события (в соответствии с Правилами и условиями договора страхования, Страховщик имеет право проверить предоставленную Страхователем информацию, а также выполнение Правил страхования и условий договора страхования (п.10.4.1. Правил), самостоятельно выяснять причины и обстоятельства страхового случая (п. 10.4.4., п.10.4.5 Правил), а также отсрочить выплату до выяснения всех обстоятельств и причин возникновения страхового случая (п. 11.7.3.).
13 октября заявленный случай был признан страховым. 17 октября специалист Отдела Урегулирования звонил Вам, на звонок ответа не было. В этот же день Вам было отправлено письмо о принятом решении и необходимости определиться с ремонтной станцией. 28 октября выдано направление на ремонт.
Нарушений сроков рассмотрения страхового случая не выявлено, урегулирование страхового события в рамках правил страхования.
30 октября в 09:52 с Вами связался специалист Цента Контроля Качества.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов