Всё хорошо сделать не можем ????

Здравствуйте. Я не из тех кто поднимает шум по поводу и без и жаловаться не моих правилах. Стараюсь выяснять и разбираться без криков и ругани. Но в данной ситуации я не получила ответов на мои вопросы. Поэтому решила написать. У меня застрахована машина Рено Сандеро Степ Вей в страховой компании ВСК по КАСКО и ОСОГО.25.07.2014 произошло ДТП под Воронежем (живу в Москве). Добрались до Москвы. Заявили в страховую, заявку приняли, завели дело за №2563649. Приехал выездной комиссар, описал повреждения, предали ему документы. Буквально через неделю дали направление в сервис. На следующий день машину отогнали в сервис. Была очень довольна оперативностью, но радость была не долгой. Через неделю мне позвонили и сказали, что надо доработать справку. Когда страховались, мы уточняли, кто будет собирать документы в случаи аварии, нас заверили, что страховая компания. Мне объяснили, что это касается только Москвы и Московской области. Я попросила это уточнить у руководства и перезвонить, но мне не перезвонили. Зато в субботу вечером позвонили из сервиса и сообщили, что страховая компания отзывает наряд на работу, и надо решать вопросы со страховой и забирать машину. К этому моменту машину уже разобрали и направили на согласование. Я, конечно, все понимаю, что мы не досмотрели, что нам придется самим ехать в Воронеж и исправлять недочеты. Что я не могу понять, почему недочеты в справке обнаружили, когда мы машину уже отогнали в сервис и ее разобрали? Как выписывали наряд на работу? Куда смотрели? И что мне делать, если сервис попросит забрать машину? Она ведь в разобранном виде. Ведь очевидно одним днем это не решить!