Добрый день. 16 июля обратился в РЕСО в г. Челябинск с просьбой сделать мне ОСАГО. Мне сказали — пишите заявление, мы его рассмотрим и по результатам заключим договор страхования. На вопрос: сколько времени рассматривается заявление — мне ответили: 1 месяц!!! МЕСЯЦ!!! Я не захотел этот месяц ходить пешком и ждать положительно или отрицательно рассмотрят моё заявление — попросил проводить к руководству. Меня проводили к заместителям директора Мызгиной Екатерине и Чиркову Александру. Они мне сказали что таков порядок — рассмотрение заявления 30 дней. Подтвердили мои слова что заглянуть в общую базу это дело 10ти минут, что оформить полис еще 20 минут — итого: полчаса. Но они будут рассматривать моё заявление будут все равно 1 месяц. Объяснили это тем, что они просто по закону МОГУТ рассматривать месяц, поэтому и БУДУТ. На мониторе у Мызгиной Екатерины висит распечатка п. 14 правил ОСАГО и ст. 435 ГК РФ где сказано что страховая вправе рассмативать бла бла бла.
В результате я начал писать заявление у страхового агента и узнал от неё что оказывается в 9:30 утра каждый день выдаются талоны на страхование! Я решил придти на следующий день к этому времени чтобы не ждать целый месяц. На следующий день к этому времени передо мной был один человек и за мной еще несколько. зайдя в офис первый человек получил талон на 12 часов и… талоны КОНЧИЛИСЬ!!! Парень за мной уже три дня приходил и талонов каждый день не было. Страховой консультант стажер Бородина Татьяна сказала что всего талонов 8 и остальные ушли каким то VIPам. Я снова попросил проводить меня к руководству. Зам. директора Чирков Александр развел руками и сказал: ничем помочь не могу. На вопрос почему не могут застраховать меня сейчас, ведь очереди нет (и вчера не было) он просто сказал — таков порядок. Застраховать могут только если страхование будет КАСКО или какое — нибудь другое с нагрузками. В этом случае ни талоны, ни заявление не нужны. В результате я написал это заявление и ушел страховаться на 3 месяца обратно в унылый РОСГОССТРАХ, от которого хотел уйти в РЕСО.
Жду комментарий от Лабур Веры Ивановны.
Все очень общительные.
Бюрократия.
Администратор:
В данном случае мы не можем засчитать положительную оценку, выставленную автором отзыва.
Представитель СК
04.08.2014
13:50
Уважаемый Павел Борисович!
Мы получили комментарий директора филиала в г.Челябинск.
Прежде всего, выражаем Вам искреннюю благодарность за лояльность к РЕСО-Гарантия и желание стать нашим клиентом.
К сожалению, ситуация на рынке ОСАГО в настоящий момент оставляет желать лучшего.
Очень многие страховые игроки покинули рынок вовсе, либо закрыли свои представительства в регионах.
В связи с чем оставшимся страховым компаниям приходится не сладко.
В некоторых региональных филиалах очередь, желающих оформить полис ОСАГО, достигала 250 человек в день.
Именно в этот момент со стороны клиентов возникли предложения о создании записи, чтобы как-то минимизировать своё время ожидания.
Поэтому запись в очередь – не решение компании, а вынужденная мера, продиктованная пожеланиями клиентов.
РЕСО-Гарантия также, как и Вы, всячески заинтересована в скорейшем урегулировании возникшей ситуации с оформлением полисов ОСАГО в регионах.
Относясь к Вам с глубочайшим уважением, надеемся, что как только ситуация на рынке ОСАГО стабилизируется, Вы еще раз предоставите нам возможность обслужить Вас.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
01/08/14
Павел Борисович, добрый день!
Благодарим Вас за подробную историю.
Примите наши искренние извинения за все Ваши испытания при попытке оформить договор.
После получения комментария руководителя филиала, мы проинформируем Вас дополнительно.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Сознательно затягивают время рассмотрения заявки
Добрый день. 16 июля обратился в РЕСО в г. Челябинск с просьбой сделать мне ОСАГО. Мне сказали — пишите заявление, мы его рассмотрим и по результатам заключим договор страхования. На вопрос: сколько времени рассматривается заявление — мне ответили: 1 месяц!!! МЕСЯЦ!!! Я не захотел этот месяц ходить пешком и ждать положительно или отрицательно рассмотрят моё заявление — попросил проводить к руководству. Меня проводили к заместителям директора Мызгиной Екатерине и Чиркову Александру. Они мне сказали что таков порядок — рассмотрение заявления 30 дней. Подтвердили мои слова что заглянуть в общую базу это дело 10ти минут, что оформить полис еще 20 минут — итого: полчаса. Но они будут рассматривать моё заявление будут все равно 1 месяц. Объяснили это тем, что они просто по закону МОГУТ рассматривать месяц, поэтому и БУДУТ. На мониторе у Мызгиной Екатерины висит распечатка п. 14 правил ОСАГО и ст. 435 ГК РФ где сказано что страховая вправе рассмативать бла бла бла.
В результате я начал писать заявление у страхового агента и узнал от неё что оказывается в 9:30 утра каждый день выдаются талоны на страхование! Я решил придти на следующий день к этому времени чтобы не ждать целый месяц. На следующий день к этому времени передо мной был один человек и за мной еще несколько. зайдя в офис первый человек получил талон на 12 часов и… талоны КОНЧИЛИСЬ!!! Парень за мной уже три дня приходил и талонов каждый день не было. Страховой консультант стажер Бородина Татьяна сказала что всего талонов 8 и остальные ушли каким то VIPам. Я снова попросил проводить меня к руководству. Зам. директора Чирков Александр развел руками и сказал: ничем помочь не могу. На вопрос почему не могут застраховать меня сейчас, ведь очереди нет (и вчера не было) он просто сказал — таков порядок. Застраховать могут только если страхование будет КАСКО или какое — нибудь другое с нагрузками. В этом случае ни талоны, ни заявление не нужны. В результате я написал это заявление и ушел страховаться на 3 месяца обратно в унылый РОСГОССТРАХ, от которого хотел уйти в РЕСО.
Жду комментарий от Лабур Веры Ивановны.
Мы получили комментарий директора филиала в г.Челябинск.
Прежде всего, выражаем Вам искреннюю благодарность за лояльность к РЕСО-Гарантия и желание стать нашим клиентом.
К сожалению, ситуация на рынке ОСАГО в настоящий момент оставляет желать лучшего.
Очень многие страховые игроки покинули рынок вовсе, либо закрыли свои представительства в регионах.
В связи с чем оставшимся страховым компаниям приходится не сладко.
В некоторых региональных филиалах очередь, желающих оформить полис ОСАГО, достигала 250 человек в день.
Именно в этот момент со стороны клиентов возникли предложения о создании записи, чтобы как-то минимизировать своё время ожидания.
Поэтому запись в очередь – не решение компании, а вынужденная мера, продиктованная пожеланиями клиентов.
РЕСО-Гарантия также, как и Вы, всячески заинтересована в скорейшем урегулировании возникшей ситуации с оформлением полисов ОСАГО в регионах.
Относясь к Вам с глубочайшим уважением, надеемся, что как только ситуация на рынке ОСАГО стабилизируется, Вы еще раз предоставите нам возможность обслужить Вас.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
01/08/14
Павел Борисович, добрый день!
Благодарим Вас за подробную историю.
Примите наши искренние извинения за все Ваши испытания при попытке оформить договор.
После получения комментария руководителя филиала, мы проинформируем Вас дополнительно.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»