Автомобиль Renault Sandero Stepway. Свернув на обочину, совершил наезд на пень, незаметный в траве. В результате поврежден бампер, накладка бампера, радиатор. Эксперт, проводивший предварительную экспертизу, факт повреждения вышеописанных деталей зафиксировал. Мастер-приемщик на СТО тоже. На фотографиях, сделанных экспертом, отчетливо видно, что повреждения ПОЛНОСТЬЮ соответствуют характеру ДТП, описанному в акте. Однако, после проведения дефектовки, из СТО позвонили, и проинформировали о том, что в замене бампера и накладки бампера РЕСО отказывает. Якобы, описанный страховой случай не соответствует характеру повреждений. Как так? Мастер-приемщик СТО такому повороту событий, мягко говоря, удивлен. Сказал, что с подобным отказом, когда связь между обстоятельствами ДТП и характером повреждений очевидна, сталкивается впервые. По телефону объяснять причину отказа мне не стали. Сказали, что позвонит эксперт и разберется. Но в ответ тишина…
№ дела АТ 5358470
Полис АТ № 3445616
Хорошая работа представителя компании, сопровождавшего дело на начальном этапе в серпуховском филиале. Все гамотно и внятно разъяснил и показал. Очень доволен.
Отношение сотрудников главного офиса.
Скорость выплат
Размер выплат
Администратор:
Оценку считаем справедливым не засчитать, поскольку на момент написания отзыва материалы дела находились на рассмотрении у эксперта, компанией были согласованы все заявленные повреждения.
Представитель СК
11.08.2014
17:16
Никита Александрович, добрый день!
Надеемся, что консультацией эксперта РЕСО-Гарантия 29.07.14 Вы остались довольны.
Все согласования отправлены на станцию 29,30 и 31 июля.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
28/07/14
Добрый день, Никита Александрович!
Благодарим за обращение.
Материалы Вашего выплатного дела с результатами дефектовки Вашего автомобиля находятся на рассмотрении у эксперта. Решение о невключении части повреждений в направление не принято.
Просим Вас набраться терпения и дождаться решения.
С уважением,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
РЕСО: нам из офиса виднее
Автомобиль Renault Sandero Stepway. Свернув на обочину, совершил наезд на пень, незаметный в траве. В результате поврежден бампер, накладка бампера, радиатор. Эксперт, проводивший предварительную экспертизу, факт повреждения вышеописанных деталей зафиксировал. Мастер-приемщик на СТО тоже. На фотографиях, сделанных экспертом, отчетливо видно, что повреждения ПОЛНОСТЬЮ соответствуют характеру ДТП, описанному в акте. Однако, после проведения дефектовки, из СТО позвонили, и проинформировали о том, что в замене бампера и накладки бампера РЕСО отказывает. Якобы, описанный страховой случай не соответствует характеру повреждений. Как так? Мастер-приемщик СТО такому повороту событий, мягко говоря, удивлен. Сказал, что с подобным отказом, когда связь между обстоятельствами ДТП и характером повреждений очевидна, сталкивается впервые. По телефону объяснять причину отказа мне не стали. Сказали, что позвонит эксперт и разберется. Но в ответ тишина…
№ дела АТ 5358470
Полис АТ № 3445616
Надеемся, что консультацией эксперта РЕСО-Гарантия 29.07.14 Вы остались довольны.
Все согласования отправлены на станцию 29,30 и 31 июля.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
28/07/14
Добрый день, Никита Александрович!
Благодарим за обращение.
Материалы Вашего выплатного дела с результатами дефектовки Вашего автомобиля находятся на рассмотрении у эксперта. Решение о невключении части повреждений в направление не принято.
Просим Вас набраться терпения и дождаться решения.
С уважением,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»