Почему не сообщают сумму выплаты?

12 Июля 2014 подала пакет документов для согласования выплаты по ОСАГО по страховому случаю.
Звоню в офис сумму согласованную на выплату не называют, говорят, что узнаю я ее тогда, когда она поступит мне на карту? Законно ли это? Ведь человек должен рассчитывать свои средства на ремонт, можно ли узнать сумму согласованную головным офисом заранее? Девушка из контакт
— центра обращалась со мной грубо и не вежливо, отправила меня в Краснодарский филиал, хотя я оформляла все в Ростове, в нем же проживаю и документы подавала в этом же городе, при чем не узнав даже номера дела, сказала, что по моему делу у нее информации нет, когда же я сказала ей, что она даже не спросила номер, она смутилась, спросила и повторила ту же фразу, что информацией о статусе дела она не владеет.