безобразный режим работы отдела продаж, НН

Добрый день!
хочу пожаловаться на отдел продаж нижегородского отделения Цурих на ул. Минина.
Хотел вписать в полис осаго нового водителя, но сделать мне это не удалось. режим работы отдела просто безобразный (9-15:00, с обедом в 45минут). Данную операцию в НН можно сделать только в этом отделении, как следствие постоянно большие очереди только для оформления этой простейшей операции, на человека специалист затрачивает от 15 до 25 минут. После 15-00 специалист говорит, что «можете не стоять, мое время окончено», на вопрос где ваш руководитель, последовал ответ «он занят» (в конце то рабочего дня!). Ни о какой лояльности к СВОИМ клиентам нет речи, просто суют жалобную книгу и уходят.

Отдельно хочется сказать о горячей линии, по ней мне ответили, что вписать человека в полис можно по двум адресам в НН (пр Ленина и ул Минина), но на пр Ленина данную операцию не делают, а также сообщили о времени работы отдела продаж, ничего не сказав про обеденное время(в принципе с таким режимом работы обеда быть не должно)