Вечером 18.06.2014 г. разместил на сайте свой отзыв, в котором выразил озабоченность – как долго придется ждать направления на ремонт автомобиля.
Утром 19.06.2014 г. на адрес своей электронной почты получил ответ (скорее вопрос). Но, тем не менее, удовлетворен, поскольку сразу же позвонили из офиса страховой компании и сообщили, что можно получить направление. Незамедлительно поехал в офис, получил направление – на это ушло 30 сек. Ознакомился с содержанием документа. Оказалось, что направление выдано не в компанию дилера, как я предполагал, а в другую, расположенную хоть и рядом, но продающую автомобили иной марки. Удивился. Позвонил дилеру. Машина новая, гарантия, сервисная книжка и всё такое… Не возникнет ли в будущем проблем с гарантией, да с качеством ремонта. Сотрудница салона затруднилась с ответом и переключила на представителя страховой компании в салоне дилера, которая разъяснила ситуацию. Не откладывая, поехал в сервисную компанию. Менеджер за 5 минут осмотрел повреждения автомобиля и порекомендовал провести до начала ремонта более детальное исследование повреждений (со снятием заднего бампера и т.д.), чтобы в целях экономии времени сразу заказать все необходимые детали, а не делать это уже в процессе ремонта. Предупредили, что детальный осмотр займёт около 3 часов и записали на 09 часов 20 июня 2014 года.
Естественно, меня волновали возможные скрытые дефекты, не указанные в направлении. Не затянется ли из-за этого ремонт. Хотелось бы, чтобы автомобиль починили к 12 июля (к приезду в гости друзей). Менеджер сервиса разъяснил, что по этим вопросам согласования со страховщиком они осуществляют в электронной форме и на срок ремонта это не влияет. Ключевым фактором является время, в которое дилер предоставит сервису необходимые детали. Ну что же, будем теперь смотреть на дилера.
Таким образом, пока всё идёт в хорошем темпе. В страховую компанию обратился в 16 час. 04 июня 2014 года, направление на ремонт выдали в 14 час. 19 июня 2014 года. Необходимо при этом учитывать и количество праздничных дней в июне + выходные.
Уважаемый Андрей, добрый день!
В соответствии с Правилами добровольного комплексного страхования транспортных средств ООО СК «Цюрих», решение о выплате страхового возмещения должно быть принято Страховщиком в течение 25 рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами (а именно — подачи Вами документов).
Нарушений сроков со стороны ООО СК «Цюрих» на данный момент не выявлено.
Заявление о страховом случае было подано Вами 4 июня, а 5 июня Страховщиком был организован осмотр Вашего автомобиля и составлен акт о его повреждениях.
19 июня было выписано направление для проведения восстановительных ремонтных работ на станцию технического обслуживания, что соответствует установленным Правилами срокам.
Мы благодарим Вас за отзыв и надеемся на дальнейшее продолжение сотрудничества.
С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Приятные новости...
Вечером 18.06.2014 г. разместил на сайте свой отзыв, в котором выразил озабоченность – как долго придется ждать направления на ремонт автомобиля.
Утром 19.06.2014 г. на адрес своей электронной почты получил ответ (скорее вопрос). Но, тем не менее, удовлетворен, поскольку сразу же позвонили из офиса страховой компании и сообщили, что можно получить направление. Незамедлительно поехал в офис, получил направление – на это ушло 30 сек. Ознакомился с содержанием документа. Оказалось, что направление выдано не в компанию дилера, как я предполагал, а в другую, расположенную хоть и рядом, но продающую автомобили иной марки. Удивился. Позвонил дилеру. Машина новая, гарантия, сервисная книжка и всё такое… Не возникнет ли в будущем проблем с гарантией, да с качеством ремонта. Сотрудница салона затруднилась с ответом и переключила на представителя страховой компании в салоне дилера, которая разъяснила ситуацию. Не откладывая, поехал в сервисную компанию. Менеджер за 5 минут осмотрел повреждения автомобиля и порекомендовал провести до начала ремонта более детальное исследование повреждений (со снятием заднего бампера и т.д.), чтобы в целях экономии времени сразу заказать все необходимые детали, а не делать это уже в процессе ремонта. Предупредили, что детальный осмотр займёт около 3 часов и записали на 09 часов 20 июня 2014 года.
Естественно, меня волновали возможные скрытые дефекты, не указанные в направлении. Не затянется ли из-за этого ремонт. Хотелось бы, чтобы автомобиль починили к 12 июля (к приезду в гости друзей). Менеджер сервиса разъяснил, что по этим вопросам согласования со страховщиком они осуществляют в электронной форме и на срок ремонта это не влияет. Ключевым фактором является время, в которое дилер предоставит сервису необходимые детали. Ну что же, будем теперь смотреть на дилера.
Таким образом, пока всё идёт в хорошем темпе. В страховую компанию обратился в 16 час. 04 июня 2014 года, направление на ремонт выдали в 14 час. 19 июня 2014 года. Необходимо при этом учитывать и количество праздничных дней в июне + выходные.
В соответствии с Правилами добровольного комплексного страхования транспортных средств ООО СК «Цюрих», решение о выплате страхового возмещения должно быть принято Страховщиком в течение 25 рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами (а именно — подачи Вами документов).
Нарушений сроков со стороны ООО СК «Цюрих» на данный момент не выявлено.
Заявление о страховом случае было подано Вами 4 июня, а 5 июня Страховщиком был организован осмотр Вашего автомобиля и составлен акт о его повреждениях.
19 июня было выписано направление для проведения восстановительных ремонтных работ на станцию технического обслуживания, что соответствует установленным Правилами срокам.
Мы благодарим Вас за отзыв и надеемся на дальнейшее продолжение сотрудничества.
С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»