расторжение договора

Снял с учета авто на утилизацию.Обратился по поводу расторжения договора.40 мин ждал очереди пока не стал ругаться потому-что почти все были свободны и ходили друг за другом. Одно окно всего было занято.Приняли документы за пять мин и сказали что переведут деньги в течении 10 дней, но прошло уже больше месяца а перевода денег так и нет.По телефону ни кто не отвечает.Поехал сам лично, а мне ответили что нужен акт об утилизации авто.Когда принимали документы ни какого акта не надо было.Выдали бумагу с номером Р-53713.Мотивируют тем что иногда авто снова ставят на учет, а разве при смене владельца нет возврата денег.Авто было лично разобрано и сдано в приемный пункт мелаллома.И это происходит в г Ульяновске