непонятен порядок информирования при получении ден. средств на почте России

Добрый день. № полиса- № ХХХ 0639714374. Принято решение о денежной выплате от 25 августа, по телефону в Совкомбанк ответили, что денежные средства направлены почтой России.Решение № 718817/2026. Номер какого либо трека отсутствует. На почте России не могут ответить, каким образом будет получена информация о поступлении какого либо перевода, на горячей линии отвечают, что возможен мониторинг только электронный платежей. Советуют периодически заходить лично, что в Белгородском районе крайне неудобно, каждый визит занимает два часа. Вопрос-в каком порядке они могут быть получены? Мобильное приложение почты России есть.