Нет выплат!!!!

Добрый день!!! В декабре произошло ДТП, я не виновник. Обратилась в Гута страхование.Сказали месяц и будут выплаты, ни выплат. ни звонков!!! Звоню в филиал в г.Новосибирске, говорят зайдите на сайт, напишите номер дела, и ожидайте ответа, ваше дело в бухгалтерии!!! Интересно и сколько оно еще там будет???!!! Это, вообще ЧТО ТАКОЕ, ПОЧЕМУ Я ЗА СВОИМИ ДЕНЬГАМИ ДОЛЖНА БЕГАТЬ!!! Есть месяц на выплату, так будьте любезны, выполняйте ВСЁ В СРОК!!! Дайте мне ответ, когда мне ждать выплат номер дела 0570466.Если до конца месяца не будет выплат, я подаю иск!!!