Возникла проблема — после операции по удалению зуба образовался остеофит, в один прекрасный момент он проткнул десну и вышел наружу, т.е. по сути во рту торчит кость, травмирует десну и язык, есть острая боль. Сразу пошел в ближайшую клинику, работающую со страховой. Когда врач озвучила сумму и процедуры, попытался связаться, висел на телефоне 30+ минут — не дозвонился. Прием не бесконечный, а десна болит, сделал за деньги. В итоге при попытке получить компенсацию отказ на основании — не согласовали с нами сперва!!!
Это вообще нормально? Откуда у меня и врача время ждать ответа от вашего оператора, когда до вас можно буквально часами пытаться достучаться??? Убыток 0045593/26
Представитель СК
10.08.2026
10:47
Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Хотим прояснить ситуацию по вопросу. Согласно условиям полиса добровольного медицинского страхования (ДМС), прямое возмещение расходов не предусмотрено. Кроме того, услуги, требующие предварительного согласования, должны быть согласованы до их оказания.
Мы проверили информацию и видим, что клиника в день вашего обращения направила нам запрос на согласование, и услуга была одобрена. Это означает, что расходы по полису ДМС гарантированно покрываются. Гарантийное письмо с подтверждением доступно для просмотра в вашем личном кабинете.
Для получения возврата денежных средств, которые вы уже оплатили, пожалуйста, обратитесь с заявлением напрямую в клинику, куда вы производили оплату.
Также приносим извинения за увеличение времени ожидания ответа при обращении в наш контактный центр. В день вашего звонка, особенно в часы пик, количество обращений значительно выросло, что могло повлиять на скорость обработки запросов. Мы постоянно работаем над улучшением ситуации: уже подключили дополнительные ресурсы для обработки звонков и внедрили функцию обратного вызова, чтобы минимизировать время ожидания в будущем.
Ничего вам не вернут
Возникла проблема — после операции по удалению зуба образовался остеофит, в один прекрасный момент он проткнул десну и вышел наружу, т.е. по сути во рту торчит кость, травмирует десну и язык, есть острая боль. Сразу пошел в ближайшую клинику, работающую со страховой. Когда врач озвучила сумму и процедуры, попытался связаться, висел на телефоне 30+ минут — не дозвонился. Прием не бесконечный, а десна болит, сделал за деньги. В итоге при попытке получить компенсацию отказ на основании — не согласовали с нами сперва!!!
Это вообще нормально? Откуда у меня и врача время ждать ответа от вашего оператора, когда до вас можно буквально часами пытаться достучаться??? Убыток 0045593/26
Хотим прояснить ситуацию по вопросу. Согласно условиям полиса добровольного медицинского страхования (ДМС), прямое возмещение расходов не предусмотрено. Кроме того, услуги, требующие предварительного согласования, должны быть согласованы до их оказания.
Мы проверили информацию и видим, что клиника в день вашего обращения направила нам запрос на согласование, и услуга была одобрена. Это означает, что расходы по полису ДМС гарантированно покрываются. Гарантийное письмо с подтверждением доступно для просмотра в вашем личном кабинете.
Для получения возврата денежных средств, которые вы уже оплатили, пожалуйста, обратитесь с заявлением напрямую в клинику, куда вы производили оплату.
Также приносим извинения за увеличение времени ожидания ответа при обращении в наш контактный центр. В день вашего звонка, особенно в часы пик, количество обращений значительно выросло, что могло повлиять на скорость обработки запросов. Мы постоянно работаем над улучшением ситуации: уже подключили дополнительные ресурсы для обработки звонков и внедрили функцию обратного вызова, чтобы минимизировать время ожидания в будущем.