Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»
Написать отзыв
5 комментариев
-
Локшин Константин Представитель СК12.05.202610:48
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
-
Никита Горлатов04.06.202614:33
Константин, как ранее я вам говорил, выбор НЕдилерского центра и замена НЕоригинального стекла может повлечь за собой ряд проблем. Как собственно и возникло после замены стекла, куда ВЫ нас направили. Из-за того, что стекло неоригинальное, крепление для зеркала заднего вида было меньше/тоньше положенного из-за чего теперь зеркало болтается. На данной станции специалисты подтвердили, что это из-за того, что стекло НЕОРИГИНАЛЬНОЕ и также отметили, что у аналоговых стекол все равно есть разница, чему данная ситуация — доказательство.
Плюс на данном СТОА повредили пластик плафона где зеркало и поцарапали правую накладку стойки крыши.
В итоге мы имеем еще больше проблем, чем было ранее, по вашей некомпетентности, неумении решить быстро и грамотно вопрос.
Теперь из-за вас придется менять и стекло, и зеркало заднего вида!
Я требую немедленно решить вопрос и исправить то, что вы натворили!!!Никита Горлатов04.06.202614:33Константин, как ранее я вам говорил, выбор НЕдилерского центра и замена НЕоригинального стекла может повлечь за собой ряд проблем. Как собственно и возникло после замены стекла, куда ВЫ нас направили. Из-за того, что стекло неоригинальное, крепление для зеркала заднего вида было меньше/тоньше положенного из-за чего теперь зеркало болтается. На данной станции специалисты подтвердили, что это из-за того, что стекло НЕОРИГИНАЛЬНОЕ и также отметили, что у аналоговых стекол все равно есть разница, чему данная ситуация — доказательство.
Плюс на данном СТОА повредили пластик плафона где зеркало и поцарапали правую накладку стойки крыши.
В итоге мы имеем еще больше проблем, чем было ранее, по вашей некомпетентности, неумении решить быстро и грамотно вопрос.
Теперь из-за вас придется менять и стекло, и зеркало заднего вида!
Я требую немедленно решить вопрос и исправить то, что вы натворили!!!Никита Горлатов04.06.202614:34Константин, как ранее я вам говорил, выбор НЕдилерского центра и замена НЕоригинального стекла может повлечь за собой ряд проблем. Как собственно и возникло после замены стекла, куда ВЫ нас направили. Из-за того, что стекло неоригинальное, крепление для зеркала заднего вида было меньше/тоньше положенного из-за чего теперь зеркало болтается. На данной станции специалисты подтвердили, что это из-за того, что стекло НЕОРИГИНАЛЬНОЕ и также отметили, что у аналоговых стекол все равно есть разница, чему данная ситуация — доказательство.
Плюс на данном СТОА повредили пластик плафона где зеркало и поцарапали правую накладку стойки крыши.
В итоге мы имеем еще больше проблем, чем было ранее, по вашей некомпетентности, неумении решить быстро и грамотно вопрос.
Теперь из-за вас придется менять и стекло, и зеркало заднего вида!
Я требую немедленно решить вопрос и исправить то, что вы натворили!!!
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Страховая не выполняет условия договора КАСКО (замена на неоригинальное стекло)
12.03.2026 у меня произошёл страховой случай по КАСКО №191-171-5602356/26-1 — треснуло лобовое стекло. Я своевременно обратился в страховую компанию СПАО «Ингосстрах», после чего получил направление на ремонт на СТОА ООО «РАВТ».
На СТОА выяснилось, что установить оригинальное лобовое стекло, которое стояло на автомобиле с завода, они не могут. Вместо этого предлагается установка неоригинального (аналогового) стекла, поскольку у их поставщика отсутствует оригинал (BELGEE). При этом сотрудники СТОА подтвердили, что страховая компания в курсе данной ситуации.
Дополнительно отмечу, что я неоднократно связывался со страховой компанией по телефону, и сотрудники прямо подтверждали, что по моему договору с пометкой «премиум» замена должна производиться именно на оригинальное стекло.
Более того, у моего знакомого с аналогичным автомобилем в этой же страховой компании замена лобового стекла по КАСКО уже проводилась в дилерском центре с установкой оригинального стекла. Это вызывает дополнительные вопросы к последовательности и единообразию подхода страховой компании.
С таким подходом я категорически не согласен. В моём договоре страхования предусмотрена система «новое за старое», то есть замена повреждённых деталей должна производиться на новые и эквивалентные установленным до страхового случая. На момент обращения на автомобиле было оригинальное стекло, соответствующее требованиям производителя.
Установка аналога:
— не соответствует уровню установленной детали;
— не гарантирует соответствие стандартам производителя;
— может повлиять на гарантию автомобиля;
— снижает потребительские характеристики и стоимость машины.
Кроме того, вызывает вопросы сам выбор СТОА: при работе с недилерскими сервисами есть риск некорректной установки, повреждения датчиков (дождя/света) и других элементов, интегрированных в лобовое стекло, что напрямую влияет на безопасность.
По факту страховая предлагает решение, которое не восстанавливает автомобиль до исходного состояния, что противоречит условиям договора и базовым принципам страхования.
На текущий момент проблема не решена. Я настаиваю на направлении в дилерский центр, где возможно установить оригинальное стекло.
Мы понимаем ваше желание провести ремонт у официального дилера, однако вынуждены пояснить, что в соответствии с действующим договором страхования и законодательством РФ, право выбора станции технического обслуживания (СТОА) принадлежит Страховщику.
Согласно статье 68 Правил страхования автотранспортных средств, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется путем организации ремонта на станциях, с которыми у нас заключены договоры. В случае, если в вашем полисе не прописано иное (например, конкретный список дилеров), выбор ремонтной организации осуществляется Страховщиком. Это право закреплено также в статье 943 Гражданского кодекса РФ, согласно которой условия договора определяются утвержденными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.
Важно отметить, что в вашем случае страховое возмещение покрывает повреждение именно стекла. Правила страхования (раздел о возмещении в натуральной форме) прямо предусматривают возможность организации ремонта на специализированных СТОА, которые занимаются заменой стекол по сертифицированным технологиям. Такие станции, как ООО «РАВТ», куда вам было выдано направление, имеют необходимые сертификаты, соблюдают технологические нормативы производителя автомобиля Belgee и предоставляют гарантию на установленное стекло и выполненные работы.
Использование сертифицированных стекол и технологий ремонта на такой станции полностью соответствует требованиям по восстановлению технического состояния вашего автомобиля. К сожалению, в рамках действующих условий вашего полиса мы не можем перенаправить вас на ремонт к официальному дилеру, так как это выходит за рамки предоставленных нам договорных прав.