СТО предлагает б/у деталь

У меня полис КАСКО №011АТ-25/0101260. 30.01.2026 произошло ДТП, не по моей вине. Ренесанс предложил на выбор — одно СТО. СТО в свою очередь предложило на замену б/у деталь. Меня это не устраивает. На мои вопросы и обращения по замене на новую оригинальную деталь в офисе Ренесанса я ответа не получил и вместо решения проблемы отправляют на официальный сайт страховой компании (предложили написать в техподдержку). Если у кого-нибудь есть мысли или опыт в подобных моментах — помогите. Сил и нервов уже нет.