Не могу оформить возврат страховки

24.04.2025 года мною был оформлен кредит сроком на 60 месяцев с программой страхования жизни в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Кредит с учетом страховки выплачен в полном объеме за 12 месяцев. На протяжении 2-х недель я не могу подать заявление о досрочном прекращении страховки, так как по многоканальному телефону 8(800)3338448 ссылку называют неразборчиво. Как осуществить возврат?