Возврат страховой премии после досрочного погашения кредита

Погасила досрочно кредит. Хочу вернуть навязанную страховку, по телефону в договоре невозможно, по ссылке невозможно — не находит полис, в отделении альфастрахование- не приняли документы, направили в Альфастрахование-Жизнь, это оказывается другая структура. В моем личном кабинете Альфастррахование такого полиса нет, за что вы списали деньги, в договоре страхование неверный мой адрес. Написала обращение на сайте Альфастрахование-жизнь, ответа нет, а время идет и деньги капают. Буду обращаться в Прокуратуру, Роспотребнадзор — какая то управа должна быть, тысячи людей по отзывам не могут вернуть свои деньги. Мой полис U541BG4CCD2602151717