Полный игнор от компании

Невозможно связаться с компанией для получения гарантийных писем, проблема систематическая в последнее время. Полис у них уже 2ой год, в прошлом 24-25годах вопросы решались очень быстро, теперь ответа жду неделями и его нет. Полный игнор в чате, куда просят присылать все документы на согласование, для оперативного доступа — федеральный номер телефона, у меня десятки звонков на него и все без ответа, после 59мин 59сек ожидания всегда звонок сбрасывают! Отвечает оператор первой линии достаточно быстро, потом переводит на выделенного специалиста и там ожидание час и тебя скидывают. Однажды чудом дождалась этого специалиста, так и она меня скинула на «оцените качество обслуживания и решен ли ваш вопрос». Это хамство чистой воды! По телефону посоветовали отправить документы на почту медицинского пульта, ситуация такая же — абсолютный игнор и тишина. Писала обращение в контроль качества оказания услуг. Я просто не знаю как до вас достучаться! Зачем вы продаете полисы, если даже не можете отвечать людям. Посмотрела другие отзывы, люди недовольны ожиданиями в 10 минут и 1 день им в чате не отвечают, я в чате ждала ответа первый раз с 09.04.26 до 15.04.26 — 6 дней! Был отказ, но ладно, мне наплевать на отказ, я 6 дней ждала когда мне просто ответят! За эти дни я звонила постоянно по номеру горячей линии. По другому вопросу я опять обратилась 16.04.26, дополнительно на эл.почту направила документ, сегодня 21.04.26 — опять 6 дней — абсолютный игнор! Ответа нет нигде. Сегодня висела час на телефоне, меня скинули опять. Позор.
ДМС 001ДМС39493925/106