Несправедливо отказали в возмещении при страховом случае по КАСКО

По страховому случаю № 71-89917/26 от 04.03.2026г.(полис AI434336501) страховая компания «ИНГОССТРАХ» (здесь и далее «Страховая компания») вынесла решение об отказе в выплате возмещения. Настоящей претензией проясняю ситуацию, сложившуюся в связи с данным ДТП, и прошу пересмотреть ранее принятое вами решение.

Данное ДТП произошло на территории Калининского района Тверской области 22.02.2026г. и в 16:09 я незамедлительно обратился в компетентные органы через номер экстренного реагирования «112», после чего по связи был перенаправлен в ОГИБДД ОМВД России «Калининский». Сообщил дежурному сотруднику о деталях данного ДТП с указанием места и времени происшествия, а также об отсутствии пострадавших лиц. Ответ дежурного заключался в том, что входящее сообщение о произошедшем ДТП зарегистрировано, однако сами сотрудники для прояснения причин не приедут; необходимо сфотографировать место происшествия и повреждённый автомобиль и прибыть в ОГИБДД для оформления дела. Дежурный сообщил, что в выходные и праздничные дни, а также по пятницам упомянутое ОГИБДД не работает. В остальные дни приём граждан осуществляется строго с 9:00 до 12:00.

23.02.2026г. было праздничным днём, ввиду чего выдать необходимые для подачи в Страховую компанию документы: «Дополнительные сведения о дорожно-транспортном происшествии» и «Определение» (здесь и далее «Документы») – сотрудники упомянутого ОГИБДД не могли.

24.02.2026г. я снова обратился в соответствующий компетентный орган, однако со слов ответившего по домофону диспетчера дежурной части все сотрудники в этот день находились по месту другого ДТП, в связи с чем этот день был объявлен не приёмным.

25.02.2026г. я вновь прибыл в указанное подразделение. В связи с большой очередью и высокой загрузкой сотрудников до 10:30 было принято только одно обращение. После этого сотрудники сообщили о необходимости срочного выезда на место ДТП с пострадавшими и прекратили прием граждан. До окончания времени приема (до 12:00) сотрудники не вернулись, в связи с чем дождаться своей очереди для оформления документов не представилось возможным.
Для консультации по дальнейшим действиям в отношении оформления страхового случая я, 25.02.2026 в 19:33 связался с оператором Страховой компании (можно перепроверить по внутреннему журналу и записям звонков страховой компании). Разъяснил обстоятельства ДТП, объяснил детали сложившейся ситуации, обозначил особенности пропускной способности и технических возможностей ответственного компетентного органа ОГИБДД. Оператор сообщила мне, что необходимо 1) в срок до 7 (семи) календарных дней со дня ДТП, но за исключением выходных и праздничных дней (т.е. со слов оператора до 02.03.2026), заявить о данном ДТП в Страховую компанию при личном обращении в её офис, а также онлайн или через приложение и 2) подать необходимые документы, оформляемые местным компетентным органом, в Страховую компанию сразу по получении.

26.02.2026г. я снова прибыл в ОГИБДД, однако в промежутке рабочего времени подразделения (с 9:00 до 12:00) ввиду высокой загрузки сотрудников и значительного количества граждан, ожидающих приёма, дождаться своей очереди для оформления документов также не удалось.

С 27.02.2026г. по 01.03.2026г. были выходными днями в работе местного компетентного органа, в связи с чем выдать необходимые для подачи в Страховую компанию Документы сотрудники упомянутого органа не могли.

02.03.2026г. я снова обратился в соответствующий орган. По причине высокой загрузки сотрудников и значительного количества обращений в промежутке времени приёма граждан дождаться своей очереди также не удалось.

03.03.2026г. я снова обратился в соответствующий компетентный орган. Только в этот день я наконец смог получить Документы, необходимые к предоставлению в Страховую компанию.

Факт моего обращения и регистрации сообщения о происшествии подтверждается талоном-уведомлением КУСП ОГИБДД ОМВД России «Калининский».

Являюсь человеком в возрасте, страдающим хроническими заболеваниями (Клинический диагноз: М53.8 Вертеброгенная дорсопатия грудного отдела позвоночника с выраженным мышечно-тоническим, рефлекторно-болевым синдромами) и подтвержденной временной нетрудоспособностью, а также с необходимостью прохождения лечения, что подтверждается прилагаемым направлением для оказания медицинской помощи, однако вынужден вместо прохождения лечения доказывать свою правоту и добропорядочность, чтобы страховая компания ИНГОССТРАХ исполнила свои же обязательства по полису КАСКО, за которое я заплатил 121 869 руб.

Я являюсь добросовестным страхователем и не преследую цели введения страховой компании в заблуждение, считаю несправедливым вынесенный отказ в предоставлении ремонта, а также прошу повторно рассмотреть мою сложную сложившуюся ситуацию и одобрить предоставление ремонта моего автомобиля, чтобы я и в дальнейшем был постоянным клиентом вашей страховой компании

В подтверждение изложенных обстоятельств к претензии могу предоставить по запросу все подтверждающие документы и фотографии:
1. Талон-уведомление о приеме заявления 22.02.2026 16:15 от КУСП ОГИБДД ОМВД России «Калининский».
2. Фото графика работы ОГИБДД ОМВД России «Калининский».
3. Фото повреждений автомобиля
4. Иные необходимые документы