Отказ страховой в ремонте у официального дилера, а также в установке оригинальных запчастей
Я заключил со страховой компанией Ренессанс Страхование договор страхования КАСКО на автомобиль Exeed VX 2023 г.в. номер полиса 006AT25/0109919 от 09.06.2025
В сентябре 2025 года у меня произошел страховой случай, прилетел камень в лобовое стекло. Мною было заявлено в страховую компанию Ренессанс страхование в установленные сроки. Номер убытка Убыток УУ-2700094. Ренессанс страхование выдает направление на установку аналогичного стекла, не оригинала, ссылаясь на то, что дилер не предусмотрен полисом КАСКО. Но согласно правилам страхования каско СК Ренессанс страхование пункт 11.6.1. Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. Действие гарантии подтверждается сроком эксплуатации, пробегом ТС, а также наличием сервисной книжки с соответствующими отметками в ней о прохождении планового технического обслуживания.
На моем автомобиле установлено оригинальное стекло, ТС находится на гарантии, а выдача направления осуществляется на сертифицированное стекло (аналог)
Стоимость оригинального стекла не равна стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя. Соответственно, осуществляя страховое возмещение в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет. Установка стекла должна производиться только у Официального Дилера, в котором мой автомобиль находится на гарантии. Иначе, страховщик переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы на третье лицо. Стекло должно быть заменено на оригинальное, т.е. помимо номеров и штампов завода изготовителя стекла на нём должен быть значок фирмы производителя авто, а не аналог. Ведь страховал я авто именно с оригинальным стеклом, а не с его аналогом без значка, которое не дошло до производителя моего авто, а осталось на стекольном заводе.
Так же в январе 2026 года происходит второй страховой случай. Номер убытка УУ-2994380. По данному убытку выдает направление СЛР-Центр. Данное СТОА не является официальным дилером. Снова ссылаясь на правила каско СК Ренессанс страхование пункт 11.6.1. Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт. Мое ТС находится на гарантии и обслуживается в автобан юг (селькоровская 23), что подтверждается сервисной книжкойи срок эксплуатации автомобиля не превышает 3-х лет.
Таким образом Ренессанс Страхование нарушает Правила добровольного комбинированного страхования транспортных средств Приложение №1 к приказу № 045 от 12 апреля 2019 г. Правила подлежат применению с 7 мая 2019 г.
Руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ,
Требую:
1. Выдать направление на установку оригинального стекла по страховому случаю УУ-2700094
2. Выдать направление на ремонт к официальному дилеру по страховому случаю УУ-2994380
Представитель СК
12.03.2026
11:15
Здравствуйте, Хикмет.
По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. При этом ремонт на станции официального дилера не предусмотрен по договору.
По случаю УУ-2700094 со стеклом:
По правилам страхования п.п. 11.15 Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения по риску «Ущерб» при повреждении стеклянных элементов, указанных в пункте 11.11.1, путем оплаты ремонтно-восстановительных работ по устранению повреждений данных элементов, произведенных на СТОА, рекомендованной Страховщиком, если иной порядок не согласован со Страховщиком. При повреждении стекла ТС в виде сколов (выщерблин), в том числе находящихся на заводской гарантии, за исключением случаев эксплуатационного износа, Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре. В случае технологической невозможности ремонта в сервисном центре по направлению Страховщика стекло подлежит замене.
Оригинальность стекла определяется сертификатом качества, а также соответствием техническим требованиям завода-изготовителя автомобиля.
Все наши партнеры по замене стекол имеют такой сертификат, и соответствуют мировым стандартам и сотрудничают напрямую с заводами-изготовителями, поставляющими автостекла на сборочный конвейер ведущих автомобильных концернов, соответственно, устанавливают только оригинальные стекла с логотипом производителя стекла.
По случаю УУ-2994380 с повреждениями кузовных элементов:
Направление на ремонт выдано в соответствии с условиями вашего договора. При предоставлении сервисной книжки, подтверждающей, что автомобиль находится на гарантии, мы вернемся к рассмотрению вопроса выдачи направления на СТОА дилера.
Отказ страховой в ремонте у официального дилера, а также в установке оригинальных запчастей
Я заключил со страховой компанией Ренессанс Страхование договор страхования КАСКО на автомобиль Exeed VX 2023 г.в. номер полиса 006AT25/0109919 от 09.06.2025
В сентябре 2025 года у меня произошел страховой случай, прилетел камень в лобовое стекло. Мною было заявлено в страховую компанию Ренессанс страхование в установленные сроки. Номер убытка Убыток УУ-2700094. Ренессанс страхование выдает направление на установку аналогичного стекла, не оригинала, ссылаясь на то, что дилер не предусмотрен полисом КАСКО. Но согласно правилам страхования каско СК Ренессанс страхование пункт 11.6.1. Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. Действие гарантии подтверждается сроком эксплуатации, пробегом ТС, а также наличием сервисной книжки с соответствующими отметками в ней о прохождении планового технического обслуживания.
На моем автомобиле установлено оригинальное стекло, ТС находится на гарантии, а выдача направления осуществляется на сертифицированное стекло (аналог)
Стоимость оригинального стекла не равна стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя. Соответственно, осуществляя страховое возмещение в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет. Установка стекла должна производиться только у Официального Дилера, в котором мой автомобиль находится на гарантии. Иначе, страховщик переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы на третье лицо. Стекло должно быть заменено на оригинальное, т.е. помимо номеров и штампов завода изготовителя стекла на нём должен быть значок фирмы производителя авто, а не аналог. Ведь страховал я авто именно с оригинальным стеклом, а не с его аналогом без значка, которое не дошло до производителя моего авто, а осталось на стекольном заводе.
Так же в январе 2026 года происходит второй страховой случай. Номер убытка УУ-2994380. По данному убытку выдает направление СЛР-Центр. Данное СТОА не является официальным дилером. Снова ссылаясь на правила каско СК Ренессанс страхование пункт 11.6.1. Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт. Мое ТС находится на гарантии и обслуживается в автобан юг (селькоровская 23), что подтверждается сервисной книжкойи срок эксплуатации автомобиля не превышает 3-х лет.
Таким образом Ренессанс Страхование нарушает Правила добровольного комбинированного страхования транспортных средств Приложение №1 к приказу № 045 от 12 апреля 2019 г. Правила подлежат применению с 7 мая 2019 г.
Руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ,
Требую:
1. Выдать направление на установку оригинального стекла по страховому случаю УУ-2700094
2. Выдать направление на ремонт к официальному дилеру по страховому случаю УУ-2994380
По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. При этом ремонт на станции официального дилера не предусмотрен по договору.
По случаю УУ-2700094 со стеклом:
По правилам страхования п.п. 11.15 Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения по риску «Ущерб» при повреждении стеклянных элементов, указанных в пункте 11.11.1, путем оплаты ремонтно-восстановительных работ по устранению повреждений данных элементов, произведенных на СТОА, рекомендованной Страховщиком, если иной порядок не согласован со Страховщиком. При повреждении стекла ТС в виде сколов (выщерблин), в том числе находящихся на заводской гарантии, за исключением случаев эксплуатационного износа, Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре. В случае технологической невозможности ремонта в сервисном центре по направлению Страховщика стекло подлежит замене.
Оригинальность стекла определяется сертификатом качества, а также соответствием техническим требованиям завода-изготовителя автомобиля.
Все наши партнеры по замене стекол имеют такой сертификат, и соответствуют мировым стандартам и сотрудничают напрямую с заводами-изготовителями, поставляющими автостекла на сборочный конвейер ведущих автомобильных концернов, соответственно, устанавливают только оригинальные стекла с логотипом производителя стекла.
По случаю УУ-2994380 с повреждениями кузовных элементов:
Направление на ремонт выдано в соответствии с условиями вашего договора. При предоставлении сервисной книжки, подтверждающей, что автомобиль находится на гарантии, мы вернемся к рассмотрению вопроса выдачи направления на СТОА дилера.