пускают по кругу с комплектом документов

Брала 2 кредита в МТС-Банке и как ответственный гражданин подключила страхование жизни, но мне подключили вместо одной страховки на один договор займа аш две, но да ладно, не стала заниматься бюрократией и отменять лишнюю страховку в период охлаждения.
17.02.2026 досрочно погасила два кредита в МТС банке, т.к. страховка была более чем большая, решила воспользоваться правом вернуть часть да несколько лет, и тут началось:
1. невозможно дозвониться до Альфастрахования, на сайте анкеты и информация некликабельны.
2. Дозвонилась, меня переключили на бота, который диктует ссылку с анкетой в интернете устно, вы серьезно? Дозвонилась повторно, кинули ссылку на телефон.
3.Заполнила, собрала документы, отправила заказным письмом, почему не голубиной почтой-неизвестно, потратила кучу времени и денежных средств.
25.02.2026 мои обращения зарегистрировали, пришла отбивка на почту(СПАСИБО!!!)
02.03.2026 мне на почту Альфастрахование прислало список тех-же документов, который мне необходимо ЗАНОВО собарать и отправить им повторно. Вы издеваетесь? опять тратить нервы, деньги, стоять в очередях на нашей почте, где милая бабуся пол часа заполняет адрес доставки по одной букве с клавиатуры?

Я оплатила два кредита дорочно, закрыла 4 страховки досрочно, я требую вернуть мне мою часть денежных средств без лишних проблем! Как оформить страховку-проблем нет, как вернуть честно оплаченную часть-куча проблем! Или вы тянете время нарочно? В таком случае я буду обращаться в ЦБ и в Роспотребнадзор!
КД №ПНН427204/810/23 от 04.06.2023 по договору
страхования 1064612407 и 1064612406
КД №ПНН913592/810/24 от 17.06.2024 1099209408 и 1099209401

Что творится с альфастрахованием -не понятно! При чем я клиент Альфа-Банка, пользовалась кучей продуктов, никогда не было сложностей, все на высшем уровне, а что сейчас творится-пробивает дно!