Заявила страховой случай. Тянут время и требуют дополнительные документы.

Получила травму. Заявила страховой случай. Предоставила ВСЕ документы, которые требовали в личном кабинете: договор, данные паспорта (всех страниц), снимки МРТ, заключение МРТ, выписку из амбулаторной карты. Чтобы мне расшифровали и вывели на экран снимки МРТ, пришлось за свой счет взять консультацию травматолога в частной клиники. Часть физиолечения и реабилитацию прохожу тоже в частной клинике. Восстанавливать эти расходы, естественно, страховая компания не будет. На сегодня рассмотрение возможности выплат приостановлено, потому что страховая просит предоставить: АМБУЛАТОРНУЮ карту вместо выписки и заключение физиотерапевта. Поликлиника на ремонте. Физиотерапевт принимает в разных поликлиниках. Колл-центр не всегда владеет информацией о приеме этого врача. Чтобы собрать справки, мне надо потратить много часов на то, чтобы застать главврача на месте и запросить копию амбулаторной карты, найти физиотерапевта и записаться к нему. И когда я смогу к нему попасть — неизвестно. Я звонила на горячую линию. Если с меня требуют эти документы, то я имею право знать, ЧТО ИМЕННО НЕПОНЯТНО людям, принимающим решение о выплатах. Ведь все документы предоставлены. В личном кабинете — внушительный список. Мне интересно, какую великую выплату готовит мне компания, что заставляет собирать документы еще раз и тратить на это мое время. Те, кто собирается страховаться в компании КАПИТАЛ ЛАЙФ, подумайте 1000 раз. И застрахуйтесь в другой компании. Чтобы не быть голословной, высылаю № моего договора 5018914621 от 04.12.2020г. В личном кабинете есть и дело о страховом случае. Надеюсь, что сотрудники компании здесь смогут обосновать свое требование более внятно. На горячей линии разговаривают с пренебрежением.