Отказ в предоставлении подробной информации

Обращение ДМС/Б/2025/0000022460. Я подала документы на возмещение по стоматологии ДМС за три удаленных зуба ( два из которых зубы мудрости), мне пришел отказ, я не однократно просила в обращениях указать мне подробно по какой причине отказ по каждому зубу. Мне пишут отписки « услуги не оплачиваются страховщиком: восстановление коронковой части зуба с помощью штифтов; зубопротезирование и подготовка к нему, включая: удаление и депульпирование зубов и пр. подготовительные работы»
Но как зубы мудрости относятся к зубопротезированию? Мой лечащий врач говорил, что мои удаления подходят под возмещение.Я просила страховую разъяснить, возможно у меня какая то сложная степень удаления? Или не хватает документов? так как в договоре было указано, что удаления входят в страховой случай. Никто ничего мне не может пояснить, ни на горячей линии, ни отдел компенсаций. В чем сложность предъявить клиенту развернутый ответ? Я не прошу возвращать мне деньги, я прошу просто предоставить подробные разъяснения по каждому зубу, то что страховая ссылается на ответ в личном кабинете- это не разъяснения, это отписка что бы клиент отвалил. Я бы давно уже отстала от этой страховой, если бы мне изначально дали бы интересующую информацию, я не понимаю в чем сложность ?! Самая ужасная страховая, буду всех переводить, друзей, родителей. Нет заинтересованности и клиентоориентированности. Просьба переслушать все мои звонки на горячую линию и пересмотреть мои обращения и поставить себя на место клиента, достаточно ли вы предоставляете информации?
На горячей линии говорят «у нас информации нет по вашим вопросам, вам ответит только отдел компенсаций, отдел компенсаций пишет смотрите в личном кабинете, в кабинете информации крайне мало. И так по кругу. Так же просила не однократно позвонить мне, а не писать отписки на почту, но страховой все равно на эти просьбы. Если отказываете — то указывайте согласно какому пункту договора отказ в предоставлении развернутой информации!
Полис 2324LM00047/037119