Отказ в приеме заявления на расторжение договора

14.01.2026 я, Бурылов Денис Евгеньевич, заключил с АО «СОГАЗ» договор страхования «Лада Страхование – Полное Каско», № страхового полиса – SGZA004376729. Стоимость оплаченной страховой премии составляет 27 433 рубля.
Руководствуясь п. 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У, я принял решение отказаться от договора страхования «Лада Страхование – Полное Каско», № страхового полиса – SGZA004376729 и 22.01.2025 в 10:00 обратился с заявлением в офис АО «СОГАЗ» по адресу: г. Магнитогорск, пр. Ленина, д. 121.
Сотруднику офиса были предоставлены следующие документы:
1. Заявление на расторжение по установленной форме АО «СОГАЗ»;
2. Оригинал страхового полиса «Лада Страхование – Полное Каско, № страхового полиса – SGZA004376729;
3. Чеки об оплате страховой премии на сумму 27 433 рубля;
4. Реквизиты счета страхователя;
5. Справка об отсутствии задолженности по кредитному договору
Сотрудник офиса АО «СОГАЗ» по адресу: г. Магнитогорск, пр. Ленина, д. 121 отказал в приеме заявления, мотивируя свой отказ недостающими страницами договора.

В связи с вышеизложенным прошу пояснить несколько вопросов:
1. По какой причине сотрудник офиса АО «СОГАЗ» не может восстановить/выдать дубликат договора с вашей компанией? Сам полис страхования был предоставлен, не хватало неких приложений, которые нам не выдали при покупке автомобиля. Утрата/частичная утрата копии договора Страхователем не может являться причиной отказа для его расторжения.

2. Почему условия для расторжения договора настолько усложнены для клиентов? Существует единственно возможный вариант — лично явиться в офис компании, который работает с 09:00 до 18:00, и попасть туда в рабочее время крайне затруднительно.

В ущерб своему времени я выполнил данное условие: в 10:00 находился в офисе АО «СОГАЗ», где столкнулся с омерзительным хамством сотрудника. Почему я должен выслушивать от сотрудника «Мне не до вас, у меня совещание», «Я здесь одна работаю», «Мне сейчас некогда, приходите позже», документы просто швырнули мне в лицо, не дали никаких пояснений.

Уважаемое руководство АО «СОГАЗ», может быть вы не будете экономить на сотрудниках и наймете на работу пусть одного, но хорошего специалиста, который сможет помочь с возникшими вопросами, а не вымещать свое недовольство на клиентах?

Помимо вышеизложенного, претензия на отказ в приеме заявления будет направлена в Роспотребнадзор с целью привлечения Страховой компании АО «СОГАЗ» к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также будет подана жалоба о работе вашей компании в Центральный банк РФ.