очень плохая работу сотрудников

В прошлом году в августе со мной произошел страховой случай. С тех пор сотрудники якобы занимаются решением этого вопроса: ждут от больницы анамнез. Я сама работала в сервис-компании по вопросам выезжающих зарубеж и знаю, что анамнез можно получить в течении месяца если надо. В итоге пришлось платить самой. А платить самой значит я этих денег не увижу, тк больница получила что хотела и высылать анамнез страховой им смысла нет.