Не пришел полис на почту

Здравствуйте. 23.12.25 я оплатил полис ОСАГО ХХХ 0599335882 в личном кабинете. На почту пришел чек и письмо от NSIS с таким уведомлением — Уважаемый пользователь АИС страхования!

В АИС страхования поступила информация о заключении Вами договора ОСАГО.
Серия и номер полиса ОСАГО: ХХХ 0599335882

Страховая организация: СПАО «Ингосстрах»

Срок страхования: с «24» декабря 2025 г. по «23» декабря 2026 г. (мск).

Полис на почту так и не пришел. В личном кабинете он есть как CL510260934. Я написал в поддержку, бот мне ответил, что полис можно скачать, если он в формате ХХХ, а мой, как оказалось, не в этом формате и я должен почему-то ехать в офис за ним. А я не просил делать его в другом формате. От поддержки ответа так и не дождался. В NSIS.ru проверил, там мой полис с верным форматом ХХХ. Зато в личном кабинете появилось какое-то КАСКО за 6500 и ожидает оплаты. Я должен поехать в офис за ОСАГО, чтобы мне начали предлагать оплатить еще и каско???

Отправьте, пожалуйста, полис ОСАГО ХХХ 0599335882 мне на почту surk0vevgeny@yandex.ru

С уважением, Евгений Викторович