Не вернули деньги по договору, расторгнутому, до даты начала его действия

19 ноября я рассматривая варианты приобретения полиса ОСАГО остановилась на компании Ингосстрах. Одним из условий в покупке данного полиса, последние несколько лет, для меня является возможность приобретения одновременно полис ДСАГО. Я ознакомилась на сайте с информацией, нигде не было никаких нюансов, основное условие, что полис должен по датам соответствовать датам полиса ОСАГО. Оформляла я всё через приложение Ингосстрах. На протяжении заполнения всей информации нигде не было окна, где они дают возможность сделать заявку на полис ДСАГО. подумала, что возможно это можно будет сделать после оплаты. Опять ничего не появилось. Звоню на горячую линию, на что мне говорят, что ДСАГО оформляют только клиентам, которые страхуются более 2-х лет. Хотя данной информации или хотя бы той, что уточнения деталей по приобретению полиса ДСАГО позвоните на горячую линию на сайте у них нет. Начинаю спрашивать, как давно это установлено. Оказывается более 2-х лет. Задаю в чате вопрос, почему данной информации нет на сайте, ответ гениальный — не успели добавить. За два года не успели. Проживая в мегаполисе выезжать на дороги без дополнительной подстраховки, мне страшно. В ходе диалога с оператором горячены линии я поняла, что раз не наступила дата начала договора, то я могу его расторгнуть прям в приложении, деньги мне вернут в течение 14 дней. Я оформляю расторжение через приложение. Заявка ушла на рассмотрение. Начала прояснять дальше ситуацию. Но с учётом переписки в чате поддержки понимаю, что сотрудники говорят лишь бы отстали. Попыталась дозвониться за дополнительной консультацией. В итоге я провисела на линии около 1,5 часов и мне так и никто не ответил. Я написала в чате, мне сказали передают вопрос другому сотруднику и наступила тоже тишина. Я заказала звонок на следующее утро с дополнительной консультацией сотрудника по данному вопросу. На утро, 20.11.2025, приходит информация о расторжении договора быстрее, чем в итоге со мной связались. Я 20.11.2025 года покупаю весь необходимых мне страховок по автомобилю в другой страховой компании и сижу жду, что мне в течение 14 дней вернуться деньги. Ознакомившись с консультацией юристов по данному вопросу, что так как договор расторгнут до начала своего действия, что с учетом сказанного по вопросам расторжения договора, даже если и не вступил в силу стоит регулироваться Положениями Банка России от 19.09.2014 N 431-П, что 1.14. Страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:
иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Указанием Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», определившим возможность отказа от договора в течении 14 дней с момента его заключения.
В связи с этим в силу п. 1.16 Положения. Поскольку у Вас срок действия договора не наступил — то к возврату исходя из п. 1.16 подлежит полностью оплаченная страховая премия.
Я дождалась 03.12.2025г (14 день с момента расторжения) и решила позвонить на горячую линию узнать, когда мне уже вернуть мои денежные средства. На что мне отвечают, а вам их не вернуть. Сегодня уже 22.12.2025 года, деньги не вернули. Хотя по сути у Ингосстрах нет полноценной информации на сайте, а есть та, которая вводит людей в заблуждение. Почему при начале заполнения полиса ОСАГО нигде не написали, что вы новый клиент и добровольное страхование для вас невозможно?! Или в процессе оформление ОСАГО возможность проверки возможности приобретения дополнительных услуг к ОСАГО. Ничего!!! Почему на горячей линии мне не сказали, что наша компания не будет возвращать вам деньги, хотя договор ещё не вступил в силу. Это прям мошенничество, только официальной организации(( Если для кого-то это может и копейки, то для меня это очень весомая сумма, потраченная в никуда.