Изменение фамилии и прав у водителя

не могу поменять фамилию и права у водителя, первый раз пыталась внести изменения в полис 1 ноября — посчитало доплату, тогда через заявку, приложила права, неделю прождала, ничего не сделали. Второй раз 7 ноября, срок исполнения заявки -до 28 ноября, прислали письмо, что надо приложить документы- какие, не указали и в ЛК тоже не было и закрыли заявку 28го. Опять 2 декабря оформила заявку, приложив права и свидетельство о браке ( списка документов так и нет!). В ЛК нет уведомления, только на почте. Пишут снова, что приложат все усилия, чтобы решить проблему быстрее, но 2 раза ничего не сделали. Я уже устала ждать. Прошу помочь, так вопрос не решается. Полис ХХХ 0579902265 обращение О-442175