Непонятное молчание от СК

29.10.2025 произошло ДТП с участием моего автомобиля и автомобилем виновника. О чем я уведомил СК по телефону. 07.11.2025 г я направил обращение о страховом случае онлайн с пакетом необходимых документов и фотографий. 11.11.2025 пришло сообщение на почту, что обращение принято, но недостает каких то документов. Сколько раз пытался связаться с представителями СК, никто не ответил чего не хватает. Обратной связи никакой, ни оценки ущерба, ни направления на ремонт нет. Машина стоит разбитая, действий никаких не проводится. Номер полиса SGZA0003597635