25-02442134086 проблема при транспортировке груза с Деловые линии. Страховая компания Ингосстрах

Я Гитинов Запир Ахмедович. Обратился в транспортную компанию ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, 25-02442134086 от 28.10.2025 г., для перевозки панорамной крыши стекла с города Москва в город Москва. При передаче груза в терминале транспортной компании сделали видео фиксицию, также выдали квиток, транспортную накладную что груз целый без дефектов.
При доставке на адрес выяснилось, что упаковка повреждена, груз поврежден. Представитель компании, а именно водитель признал порчу имущества и выдал коммерческий акт о порче. На основании чего должен обратиться в Деловые линии, после подачи документов по претензии выяснилось, что компания ИНГОССТРАХ взяла страховую комиссию и застраховала груз на сумму 980 тыс руб. Но потом начался кошмар от куратора Шарапова Любовь Юрьевна, начала без конца требовать пояснение откуда груз, зачем куплен, vin номер автомобиля. Цель покупки, как нашли продавца и т д. Кассовый чек и накладная с полной информацией где указано, что купил и кто купил, печать роспись, официальный ИП, чек пробивается ФНС, нечего не помогает. Шарапова настолько увлеклась, что начала спрашивать как с города Казань я приехал в Москву, для покупки авто запчасти. Потом он заявила, что крыша панорамная не тотал, можно отремонтировать и предоставить документы по стоимости ремонта, кому нужна абсолютно новая крыша после ремонта, кто ее потом купить ее у меня, она уже Б/У будет и не будет ей цены 980 тыс рублей. Для информации сломан водосток, который выводит наружу воду, которая попадает на крышу и т д. На звонки Шарапова, не отвечает, а когда ответила хамит, как будто я ее в огород залез. Никакого уважения к клиенту. Пытаюсь выяснить и объяснить, что по каталожному номеру, это единая деталь и невозможно менять отдельно каркас. Шарапова сбросила трубку и больше не ответила. Прошу руководство ИНГОССТРАХ поменять куратора и решить мой вопрос. Документы на груз имеются, документы о передаче целого груза имеются, документы о порче и признании имеются. Мной будет привлечена независимая экспертиза для оценки имущества, также установить возможно ли заменить оригинал каркас на оригинал.