Не даёт изменить срок программы "Семейный актив"

В 2019 году я стал клиентом «Сбер Премьер». В центральном офисе на ул. Бутлерова в Казани менеджер убедила меня оформить страховой продукт «Семейный Актив» сроком на 30 лет. При этом мне ясно сообщили два ключевых условия:
1. через 5 лет я смогу изменить срок договора и сократить его;
2. доходность программы будет не ниже ставки рефинансирования.

На основании этих обещаний я заключил два договора.

В 2024 году, когда срок для изменения условий наступил, я обратился в тот же офис. Однако помочь там уже никто не смог. Предыдущий менеджер, естественно, в банке больше не работает. Меня направили на горячую линию страховой компании, заявив, что она не имеет отношения к банку, хотя продукт продавали именно сотрудники отделения «Сбер Премьер».

По одному из долговоров я просто перестал вносить ежегодные платежи, потому что это было очень не выгодно, учитывая что доходность в первые 2-3 года была около нулевой. Мне пришлось закрыть его в убыток.

После долгих ожиданий по телефону мне сообщили, что я могу подать запрос на изменение срока самостоятельно. Я подал заявление через Сбербанк Онлайн. Итог — отказ без объяснений. А сейчас система даже не даёт вносить изменения и просит внести очередной ежегодный платеж

Таким образом, выходит, что сотрудник Сбера ввёл меня в заблуждение, чтобы продать продукт, который теперь невозможно корректно обслуживать. Сегодня подошёл срок очередного взноса, но в Сбербанк Онлайн нет даже функции подачи повторной заявки на изменение срока договора. Доходность программы за более чем 5 лет составила около 10% — что несопоставимо с обещаниями, данными при оформлении.

Я крайне разочарован ситуацией, качеством консультации и отсутствием ответственности со стороны Сбербанка за действия своих сотрудников. Если вопрос не будет решён в ближайшее время, я буду вынужден подробно рассказать о своём опыте и отношении банка к клиентам во всех доступных социальных сетях.