Закон это формальность?

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.

Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите ответ от компании.

Взаимодействовать с страховой компанией невозможно, единственный способ связаться с специалистами — звонок на горячую линию. На горячей линии отвечают через 20-40 минут, девушки даже не пытаются разобраться в ситуации, единственное решение, которое они принимают — создание обращения на которое должны ответить в течении 1-2 рабочих дней. Фактически ответ не поступает, вчера единственный раз из 20 звонков мне перезвонили и сообщили, что обращение принято в работу (спасибо оператору Эльвире).

Суть проблемы, с которой никак не разобраться — отсутствие ответственности у сотрудников и слабая компетенция в вопросах законодательства, отсутствует объективная оценка рисков.

10.09.2025 направлена претензия по форме электронной претензии установленной СОДФУ. 11.09.2025 она зарегистрирована и принята в работу. Страховая компания утверждает, что срок рассмотрения данной претензии 30 календарных дней, хотя по факту должна быть рассмотрена в срок до 01.10.25. В настоящее время ответ так и не поступил, информацию о ходе рассмотрения претензии не получить. При этом на вторую неделю после истечения 20-ти дневного срока направили страховое возмещение за дополнительные расходы (услуги нотариуса), думаю объективно можно засчитать отзыв как негативный, смысла ждать ответа от страховой компании нет.

19 августа 2025 года подал заявление о страховом возмещении, в котором просил провести ремонт автомобиля. Крайний срок рассмотрения — 8 сентября 2025 года.

10 сентября получил уведомление о согласии или отказе от доплаты, иначе выплатят сумму с учётом износа. В письме также говорилось, что страховщик принял решение выдать направление на ремонт в автосервис, который находится в другом регионе, за 800 километров от места жительства. Я пытался узнать, как будет осуществляться эвакуация автомобиля до СТО, направил соответствующие заявление на адрес электронной почты. Ответ так и не поступил.

Поскольку страховое возмещение не было осуществлено в срок до 08.09.25, 11 сентября направлена претензия в связи с нарушением сроков урегулирования убытков. Претензия составлена в соответствии с предложенным бланком СОДФУ — Заявление о восстановлении нарушенного права, использование данного бланка позволяет существенно сократить срок рассмотрения претензии с 30 календарных дней до 15 рабочих. Однако не в нашем случае, 01.10.2025 будет ровно 15 дней с момента регистрации данной претензии, при этом на горячей линии утверждают, что срок рассмотрения 30 календарных дней.
16 сентября получена выплата с учётом износа, т.е. осуществлена смена формы страхового возмещения и направлены денежные средства в неоспоримой части. Однако мотивированный отказ в осуществлении законных требований не был получен по настоящее время.

25 сентября сообщили по телефону, что направили выплату за дополнительные расходы (за нотариальные услуги) в размере 2000 рублей. Данный факт говорит о явном пренебрежение правами страхователей и о некомпетентности сотрудников занимающихся рассмотрением данного страхового дела.

Мною было оставлена целая масса обращений, они направлялись различными каналами связи — телефонными звонками, обращениями на официальную почту, на почту сотрудника страховой компании. По данным обращениям еще не получен ответ, по телефону утверждают о 30-ти дневном сроке рассмотрения, на электронной почте также не имеется никаких новых писем.

Ради интереса зашёл в раздел отзывов в 2гис по Иркутскому филиалу и увидел кучу гневных отзывов, которые подтверждают наличие проблем в данном филиале (или страховой компании), как и в моем случае растягивают сроки урегулирования убытков.

Отдельно стоит отметить запросы от страховой компании, во всех запросах они говорят о заявлении на выплату, якобы они получили такое заявление. О каком заявлении они говорят? Заявление было сформировано на бланке ЦБ (Приложение 5 Правил ЦБ) и именуется оно несколько иначе — Заявление о страховом возмещении. Допускать такие «опечатки» представителями страхового бизнеса неприемлемо, у кого-кого но у страховщиков должно быть понимание данных деталей.

В соответствии с вышеизложенным, вынужден публично запросить документы:
1. Прошу направить копию принятого заявления о страховом возмещении с отметкой о получении. Письменное заявление о выдаче таких документов было представлено вместе с заявлением о страховом возмещении 19.08.2025;
2. Прошу направить страховой акт по выплате от 16.09.2025 и по выплате от 25.08.2025;
3. Требую направить мотивированный отказ в страховом возмещении на адрес электронной почты. 19.08.2025 было подано дополнительное заявление о введении электронного документооборота;
4. Требую дать ответ по обращению от 12.09.2025 направленного на адрес сотрудника Иркутского филиала (Михаила Валерьевича).