полис оплатил, но он не пришел на почту

15.09.2025 года в приложении Ингосстраха делал пролонгацию действующего полиса ХХХ 0448035184 на следующий год, полис оплатил, но он не пришел мне. Деньги списались! полиса нет!
Написал обращение на электронную почту ingos24@ingos.ru обращение зарегистрировали О-369431.
В чате операторы молчат, на почту тоже не отвечают.
Прошу срочно разобраться в ситуации.
в случает не решения моего вопроса будет написана жалоба в ЦБ и Полицию