Отказали в покрытии

Решила в этом году сменить страховую компанию, о чем очень жалею. Купила полис Платинум Экспресс с расширенным покрытием.

После отсутствия в квартире в течение двух месяцев обнаружила трещины на внутренней отделке стен в квартире. Трещина штукатруки и краски на стене в прихожей, также местное вздутие штукатурки. В детской комнате — повреждение обоев в виде трешины. В спальне также вздутие обоев и трещина. На следующий день обратилась в УК. Мне выдали заключение: предположительно повреждения внутренней отделки квартиры произошли в результате усадки здания.

Я преоставила весь пакет документов в Ингосстрах, включая чеки на отделочные материалы, которые нашла. Был эксперт, который все зафиксировал и был уверен исходя из своего опыта, что должно быть покрытие страховой компанией.

Также технадзор УК проверил, был ли ремонт у соседей. Выдал заключение, что за истекший год по настоящее время, стоящие с моей квартирой в одной вертикале «стояке» вышестоящие и нижестоящие квартиры не обращались с уведомлением о начале ремонта и соответственно не выполняли ремонтные работы, подразумевающие перенос перегородок, демонтаж/монтаж стяжек и каких-либо работ, подразумевающих перераспределение нагрузок для передачи воздействия на несущие элементы здания.

Таким образом произошло механическое повреждение здания.

На что Ингосстрах мне пишет, что да, в случае механических повреждений инженерное оборудование и отделка застрахованы, но

выплаты страхового возмещения осуществляются при условии установления факта страхового случая, его причин и обстоятельств, а также размера ущерба.

Факт есть, причину указала УК, обстоятельства невозможно определить, поскольку в момент происшествия я отсутствовала, но по приезде сразу обратилась в УК и страховую компанию.