Пять лет оплачивала Семейный актив, а в итоге потеряла половину своих денег...

Здравствуйте! Который день  уже не сплю ночами и нахожусь на грани нервного срыва. Пишу этот отзыв и понимаю, что вы моя единственная надежда на справедливость.
В 2020 году менеджер Сбер-премьера навязала мне договор страхования жизни «Семейный актив» ВМР1А N 0000265777 от 26.08.2020 сроком на 10 лет, обещая большую прибыль, и возможность в любой момент получить свои деньги обратно, что оказалось совсем не так. Прочитать договор в момент его заключения не имела возможности, т.к. до этого перенесла операцию на глазах и зрение было очень слабым.
Когда через год я попросила его расторгнуть, мне было отказано, а вместо этого было предложено сократить до 5 лет. О том, что это финансово невыгодно для меня никто не предупредил. Платила все годы регулярно, боясь потерять свои деньги.
И вот, пожалуйста, СЮРПРИЗ..!
В этом году срок договора заканчивается, но когда я узнала, что по его окончанию получу лишь половину внесенных денег, просто пришла в шок, в котором и нахожусь по сей день. Допустить такую потерю я не могу, так как являюсь пенсионером по возрасту, не работаю  с 2021 года, имею инвалидность по ряду серьёзных заболеваний (ОНМК, артроз суставов, грыжа позвоночника, антилистез, спондилез, спондилоартроз, гипертония), получаю весьма скромную пенсию, а также проживаю вместе и ухаживаю за мамой 96 лет, 1929 г.р., участником тыла, ветераном труда. Постоянно требуются деньги для лечения, обследований для поддержания здоровья моего и мамы.
11 и 13 августа 2025 года в офисе Сбербанка подала два заявления о расторжении договора на индивидуальных условиях с полным возвратом внесенных мною взносов, но выяснилось, что половина документов каким то образом утеряна.
Да, что же это такое делается..? Моему возмущению нет предела..!!!
Прошу понять тяжелое положение двух пожилых далеко нездоровых пенсионерок и помочь вернуть наши деньги, что позволит решить ряд  текущих проблем по здоровью, но совсем потерять их никак не могу!!!
Очень надеюсь на вашу помощь.

С уважением,  Валентина С.